Connexion Internet Fibre, WiFi

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Plus de connexion Internet, "S" qui clignote sans arrêt

Bonjour à tous,

 

Je poste ce message car je ne sais vraiment plus vers qui me tourner, le service technique SFR semblant complètement dépassé. Je vous explique : depuis le 15 juillet, j'ai perdu la connexion Internet de ma box fibre ainsi que le WiFi bien sûr et la téléphonie. Le "S" de la synchronisation clignote mais bizarrement j'ai toujours la télévision.

 

J'ai contacté SFR qui m'a envoyé un technicien hier. Le câble reliant ma box au boîtier situé sur la façade de l'immeuble était en fait un câble coaxial TNT ensuite relié à un autre câble coaxial qui, trop court car le premier technicien avait refusé de nous en fournir un plus long lors de l'installation, était lui aussi relié par un raccord à un autre câble coaxial, soit 3 raccords en tout. Le technicien m'a expliqué que l'installation était très mal faite et que c'était même un miracle que ça ait marché pendant 2 ans (le câble utilisé à l'extérieur étant réservé à un usage intérieur). Donc il a tout remplacé par un seul câble blindé (noir) qui relie maintenant le boîtier extérieur à ma box. On pouvait donc espérer que cela réglerait le problème, d'autant que selon le technicien, le signal mesuré à l'extrémité du câble était tout à fait normal. Malheureusement c'était toujours pareil : la synchronisation ne se faisait toujours pas ! Le technicien a même remplacé ma box par une nouvelle, sans aucun résultat.

 

J'ai passé une bonne partie de l'après-midi avec le service client SFR qui visiblement ne sait pas comment régler mon problème. Ils me proposent maintenant d'installer un répartiteur pour "booster" le signal car apparemment la box ne parvient pas à le capter ! Mais comment se fait-il qu'elle y parvenait avant avec un câblage pour le moins douteux et que maintenant avec un tout nouveau câble sans raccord (et même une nouvelle box) ça ne marche toujours pas ? Ils me disent qu'il n'y a pas de problème au niveau du réseau et que je suis la seule dans mon quartier à avoir ce souci.

 

Certains d'entre vous ont-ils eu le même problème ? J'attends avec impatience vos suggestions ou conseils !

 

Merci d'avance.

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Re: Plus de connexion Internet, "S" qui clignote sans arrêt

Bonjour c'est un problème de signal réseau. Pouvez vous nous faire une copie d'écran de votre page des fréquence cable de votrebox.

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Re: Plus de connexion Internet, "S" qui clignote sans arrêt

Bonjour

 

@jnq35 pourquoi faire s'il n'y a pas de synchronisation il n'y a pas de tableau de fréquences ou alors j'ai loupé quelque chose.

 

@friduchita contacte le sav par twitter ou par facebook, vérifie auparavant par l'application SFR é Moi s'il n'y a pas un incident dans ton secteur.

 

@+

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Re: Plus de connexion Internet, "S" qui clignote sans arrêt

Bonjour même en cas de non synchronisation il y a bien un tableau de fréquences avec des valeurs normalement nulles ou hors nome mais il y a toujours un tableau de fréquences.

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Re: Plus de connexion Internet, "S" qui clignote sans arrêt

Non moi quand je n'ai pas de synchro je n'ai rien sauf une VM à la rigueur.

 

@+

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Re: Plus de connexion Internet, "S" qui clignote sans arrêt

Merci à tous, mais où trouver ces mesures ? Sur l'interface du modem ?
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Re: Plus de connexion Internet, "S" qui clignote sans arrêt

Je viens de vérifier sur mon compte, il y a bien un incident "pris en charge" apparemment par les services SFR. Ce que je ne comprends pas c'est que le technicien a tout remplacé, câble et box et que ça ne fonctionne toujours pas... Malgré tout SFR me dit que ça ne vient pas d'eux.
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Re: Plus de connexion Internet, "S" qui clignote sans arrêt

Interface du modem puis réseau puis paramètres avancés puis fréquences câble.

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Re: Plus de connexion Internet, "S" qui clignote sans arrêt

@friduchita c'est peut-être un problème sectoriel, si tu le peux vérifie avec un voisin chez SFR.

 

@+

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Re: Plus de connexion Internet, "S" qui clignote sans arrêt

[ modifié ]

@Ricouz Le service client SFR m'assure que je suis la seule à avoir ce problème !

@jnq35 Le problème c'est qu'entre temps j'ai quitté mon domicile pour partir en vacances, donc je suppose qu'il n'est pas possible d'accéder à distance à l'interface du modem...