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Perte de débit et augmentation de la latence le week end et le soir

Bonsoir,

Fibré depuis 1 mois Offre SFR Premium 1gb, je ne recontre que des galères et les gens du sav SFR ne m'avancent pas.

 

Pour résumer et faire simple: test nperf en journée:

110mo / Sec DL / 22 mo/sec UP  / Latence: 9 

 

le soir et le week end

55 mo / sec  // 15 mo / sec // et surtout 25 de ping ....

 

Pardon mais dans l'absolu c'est très bien, mais dans la pratique je subis une dégradation de services.

Quand je contacte le SAV (chat technique) on me parle de choses inutiles:

- on me demande si je suis en wifi?????? tsssss

- on me demande de redémarrer la box...

 

Pourtant je leur dis que le souci vient de SFR, ni de ma box, ni de mon installation etc...

Je suis désarmé au point de me demander si la personne en ligne avec moi peut me renseigner..

 

Date d'inscription : 20-01-2018

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Re: Perte de débit et augmentation de la latence le week end et le soir

Bonjour Caldaran,

 

Es tu par hasard du sud ouest (région bordelaise) ?

 

Si oui bienvenue au club.

Date d'inscription : 21-11-2018

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Re: Perte de débit et augmentation de la latence le week end et le soir

Non 60 km au nord de Paris :/

 

Date d'inscription : 20-01-2018

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Re: Perte de débit et augmentation de la latence le week end et le soir

Peu de chance que notre problème soit lié alors.

 

Je peux tout de même te conseiller la démarche suivante.

 

Service résiliation --> expliquer que le support technique ne comprends pas ton soucis et demander s'il est possible d'etre transferer au support fidélisation (= niveau2+)

 

ça devrait t'aider à trouver un interlocuteur qui comprends de quoi tu parles.

 

Bon courage

Date d'inscription : 21-11-2018

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Re: Perte de débit et augmentation de la latence le week end et le soir

Merci si cela continue je vais essayer Smiley clignant de l'œil

Date d'inscription : 21-11-2018

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Re: Perte de débit et augmentation de la latence le week end et le soir

comme prévu on arrive sur le soir mon débit descend, ma latence baisse.

 

Date d'inscription : 26-12-2018

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Re: Perte de débit et augmentation de la latence le week end et le soir

J'ai éxactement le même problème depuis 2mois et malgré plusieurs demande auprès d'SFR pour résoudre le problème rien ne change.