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[Fibre Lille] Mauvaise connexion en soirée

Bonjour,

 

J'ai la fibre SFR à Lille (plus précisément Villeneuve d'Ascq) depuis cet été. Au début, tout marchait très bien (j'ai fait une batterie de tests pendant le délai de rétractation). 

 

Depuis la rentrée, j'observe une mauvaise qualité de connexion en soirée avec: 

- augmentation de la latence (ping), passage de 20ms (journée) à 60ms (soir)

- augmentation du taux de pertes de paquets, passage de 0% (journée) à 2% (soir).

- chute du débit de téléchargement effectif, passage d'environ 9Mo/s (journée) à des débits variables pouvant aller aussi bas que 500Ko/s (c-a-d largement moins que ce que j'avais avec l'ADSL) en soirée.

 

L'interface d'administration Web de la box affiche pourtant bien une synchro à 100Mbit/s (descendant) / 5Mbit/s (montant).

 

Je précise que tous les tests ont été fait en filaire (ethernet), depuis deux ordinateurs différents (fixe, et laptop), et deux OS différents (windows, linux). J'ai également essayé avec différents cables ethernet (et coaxial), j'ai testé differents ports ethernet sur la box, j'ai aussi reset/reboot la box. Pour ces raisons je ne pense pas que le souci soit de mon coté (si le pb était de mon coté, pourquoi uniquement le soir?). J'ai bien sûr vérifié que je n'avais pas une MaJ (windowsupdate, steam, ou autre) qui me bouffait tout le débit.

 

Les tests de ping (latence et pertes) ont été fait sur l'IP du site SFR (mais d'autres sites en france montrent exactement le même phénomène).

 

Les mesures de vitesse de téléchargement ont été faites en mesurant la vitesse de téléchargement d'un gros fichier avec wget, depuis un serveur dédié m'appartenant (sur online.net), qui est largement inutilisé. Je sais que le problème ne vient pas du dédié, car le téléchargement est également lent sur de nombreux autres sites, par contre la vitesse est satisfaisante si je me connecte en SFR 4G (tethering). 

 

Hypothèse 1: Je pense que la lenteur de téléchargement est due aux pertes de paquets et à la variabilité de latence, qui obligent le controle de flux / évitement de congestion TCP à ralentir le débit. Le débit "théorique" (tel qu'affiché par le speedtest ookla par exemple) reste correct, mais en pratique la vitesse de téléchargement en souffre considérablement. De toute manière, n'étant pas trop gamer je ne suis pas très regardant sur la latence, mais il me semble que 60ms en fibre ça commence à faire beaucoup.

 

Hypothèse 2: Je pense que ces problèmes sont causés par une saturation de l'infrastructure aux heures de pointe. 

 

Pour donner une idée du souci, depuis hier après-midi j'ai graphé (munin/rrdtool) la latence, le loss, et le débit. Les données sont disponibles ci-dessous : 

deboires-sfr.png

 

On voit clairement une très nette différence de qualité de connexion en soirée (jusqu'à minuit / 1H), par rapport au reste de la nuit et à la matinée. Ce même cycle se reproduit tous les jours.

 

J'ai contacté plusieurs fois le service client (chat et téléphone) qui n'a pas trouvé de problème sur ma ligne.

 

Je voudrais savoir si d'autres utilisateurs SFR au niveau du Nord (Lille, Villeneuve d'Ascq) ont ce genre de problème ? Est-ce qu'il y a des travaux et/ou incidents en cours dans la région qui justifient cela ? 

 

Merci d'avance,

 

 

 

 

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Re : [Fibre Lille] Mauvaise connexion en soirée

[ modifié ]

Bonjour

 

L'interface d'administration n'indique pas une synchro à 100mb/s, ce que tu vois d'affiché, cela signifie que tu as un fichier de configuration qui est prévu pour du 100/5, la technique est différente de l'adsl.

 

Ce que tu décris ressemble à une saturation du secteur, tu devrais peut-être voir dans ton secteur si tu n'as pas des voisins qui ont le même problème.

 

En fait cela peut-être expliqué par un sous-dimensionnement des infra-structures réseau dans ton secteur, pourquoi à ces heures là, justement parce que ce sont les créneaux où il y a le plus d'abonnés et comme une partie du débit est partagé, si les infrastructures sont sous-dimensionnées ou si sfr n'a pas suffisamment prévu de canaux montants et descendants (ce qui revient un peu au même d'ailleurs) la bande passante baisse.

 

Tu peux dire combien tu as de canaux montants et descendants ou mettre une copie d'écran du tableau de fréquences.

 

Sinon il faut contacter les SAV par twitter ou par facebook.

 

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Re : [Fibre Lille] Mauvaise connexion en soirée

[ modifié ]

 

 

Bonjour,

 

Merci pour votre réponse. Je ne savais pas qu'il était possible d'obtenir ces informations. J'imagine que Ksym/s correspond à Koctet/sec (après un rapide calcul) du moins pour la partie réception? Mes connaissances en électronique/signal sont trop faibles pour interpréter correctement les infos liées au rapport signal sur bruit etc. 

 

 

Vous trouverez ci-dessous les informations demandées. Je referais un test ce soir quand le problème se manifestera. Mais si je comprends bien le problème ne se situe pas au niveau de la liaison cable, mais plutot en amont (coté SFR/NC) ? 

 

 

Merci d'avance,

 

 

 

------------------------------------------------------------

  RÉSEAU / PARAMÈTRES AVANCÉS / FRÉQUENCES CÂBLE

 

Les données fournies dans le tableau ci-dessous indiquent la fréquence sur laquelle le modem câble est actuellement enregistré.

Fréquence de réception370000000 Hz

Le champ ci-dessous vous permet de modifier la fréquence à laquelle le modem câble commence son analyse pendant l'initialisation et l'enregistrement. Saisissez la nouvelle fréquence de début et cliquez sur "Cliquez ici pour enregistrer le paramètre et redémarrer le périphérique" . Attention ! Ne rien modifier ici sans l'avis d'un technicien.

Fréquence de démarrage
 KHz
 
 
 
 

Procédure de démarrage

ProcédureStatutCommentaire
Acquisition du canal de réception :370000000 Hz Acquis
Etat de la connexion :OKOpérationnel
Etat d'enregistrement :OKOpérationnel
Fichier de configuration :OKsfr_egci384_100m_5m_sip.cm
Sécurité :ActiverBPI+

 

Canal de réception Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
AcquisQAM25646952 Ksym/sec370000000 Hz-2.8 dBmV40.8 dB
AcquisQAM25626952 Ksym/sec354000000 Hz-2.7 dBmV40.8 dB
AcquisQAM25636952 Ksym/sec362000000 Hz-3.7 dBmV40.2 dB
AcquisQAM25616952 Ksym/sec346000000 Hz-2.4 dBmV39.2 dB
AcquisQAM25656952 Ksym/sec378000000 Hz-2.7 dBmV40.3 dB
AcquisQAM25666952 Ksym/sec386000000 Hz-4.5 dBmV39.4 dB
AcquisQAM25676952 Ksym/sec394000000 Hz-1.7 dBmV36.0 dB
AcquisQAM25686952 Ksym/sec402000000 Hz-6.7 dBmV39.1 dB
AcquisQAM25696952 Ksym/sec410000000 Hz-3.2 dBmV41.8 dB
AcquisQAM256106952 Ksym/sec418000000 Hz-3.9 dBmV40.2 dB
AcquisQAM256116952 Ksym/sec426000000 Hz-5.3 dBmV39.4 dB
AcquisQAM256126952 Ksym/sec434000000 Hz-2.3 dBmV41.9 dB
AcquisQAM256136952 Ksym/sec442000000 Hz-6.6 dBmV39.0 dB
AcquisQAM256146952 Ksym/sec450000000 Hz-3.3 dBmV41.0 dB
AcquisQAM256156952 Ksym/sec458000000 Hz-7.0 dBmV38.9 dB
AcquisQAM256166952 Ksym/sec466000000 Hz-3.3 dBmV38.0 dB
Non acquisInconnu00 Ksym/sec0 Hz0.0 dBmV0.0 dB
Non acquisInconnu00 Ksym/sec0 Hz0.0 dBmV0.0 dB
Non acquisInconnu00 Ksym/sec0 Hz0.0 dBmV0.0 dB
Non acquisInconnu00 Ksym/sec0 Hz0.0 dBmV0.0 dB
Non acquisInconnu00 Ksym/sec0 Hz0.0 dBmV0.0 dB
Non acquisInconnu00 Ksym/sec0 Hz0.0 dBmV0.0 dB
Non acquisInconnu00 Ksym/sec0 Hz0.0 dBmV0.0 dB
Non acquisInconnu00 Ksym/sec0 Hz0.0 dBmV0.0 dB

 

Canal d'émission Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
AcquisATDMA15120 Ksym/sec31600000 Hz40.7 dBmV
AcquisATDMA25120 Ksym/sec38000000 Hz39.7 dBmV
AcquisATDMA35120 Ksym/sec45400000 Hz49.5 dBmV
AcquisATDMA45120 Ksym/sec51800000 Hz38.8 dBmV
Non acquisInconnu00 Ksym/sec0 Hz0.0 dBmV
Non acquisInconnu00 Ksym/sec0 Hz0.0 dBmV
Non acquisInconnu00 Ksym/sec0 Hz0.0 dBmV
Non acquisInconnu00 Ksym/sec0 Hz0.0 dBmV

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Re : [Fibre Lille] Mauvaise connexion en soirée

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Bonjour,

 

Pour une fois que je connais un truc sur la fibre, je vais étaler ma science !

 

Ksym/s signifie Kilo symboles par seconde.

La taille du symbole dépend de la modulation utilisée.

Coup de pot, la modulation QAM256 code 8 bits par symbole.

 

Autre exemple pour la TV par TNT (en France), c'est QAM64 qui a été retenu. QAM64 code 6 bits par symbole.

En suisse c'est QAM16 (soit 4 bits par symbole)

 

Si vous êtes fort en math--> https://fr.wikipedia.org/wiki/Modulation_d'amplitude_en_quadrature

 

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Re : [Fibre Lille] Mauvaise connexion en soirée

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Bonjour,

 

Je me suis dit que QAM256 voulais dire qu'il y avait 256 symboles disponibles, donc 2^8 = 256, donc 8 bits par symbole. Par contre pour l'emission (ATDMA) c'est pas indiqué. D'apres mes calculs ca serait 2bit/symbole(erratum: oubliez ca, je me suis planté dans le calcul ^^). Bon bah je verrais bien ce soir si le nombre de canaux se casse la figure ou pas. Quelles valeurs sont "raisonnables" au niveau de la puissance / ratio signal sur bruit etc ?

 

Merci d'avance,

 

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Re : [Fibre Lille] Mauvaise connexion en soirée

[ modifié ]

Déja vu le nombre de canaux, je ne pense pas, si il y a saturation, que le problème vienne de là, mais c'est très difficile à dire, car suivant la zone et le débit max possible il peut quand-même y avoir saturation.

En fait si ta zone est exclusivement en 100 mb/s je ne pense pas que cela soit un manque de canaux, donc le problème se situe ailleurs, mais en tout cas c'est un problème du coté sfr effectivement.

 

L'enquête de voisinage peut aider dans ce genre de cas, mais à priori il y a des problèmes sur lille en ce moment d'après ce que j'ai pu voir sur le forum.

 

Non Ksym/sec ne correspond pas à des koctets par seconde, ce sont des "kilo" symboles pas seconde, c'est plus compliqué que cela

Normalement on a un débit théorique de 50 mb/s bruts par canaux (sans perdre de vue que ce débit est partagé dans un secteur/poche d'abonnés).

En modulation QAM256, il y a 256 états par symbole, dont 8 bits par symbole transportés, à 7MSymbole/sec, ça fait ~50Mb/s bruts.

 

Je ne suis pas un spécialiste câble, mais à force de consulter des docs et des forums, c'est ce que j'en ai compris.

 

@+

 

Edit: @baloo01fr a été plus rapide que moi pour rédiger je n'avais pas vu la réponse, mais on dit la même chose.

 

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Re : [Fibre Lille] Mauvaise connexion en soirée

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Concernant ton nombre de canaux, il ne va pas bouger même si ton débit diminue, comme je l'ai expliqué les 50 mb/s brut par canaux, ils sont partagés dans ta poche d'abonnés. Donc plus il y a d'abonnés moins tu as de débit.

A titre d'exemple je suis dans une zone 30 mb/s - 1 mb/s et j'ai 8 canaux receptions et 2 émissions et quelque soit l'heure de la journée, j'ai mes 29.55mb/s stable.

En théorie si j'étais tout seul et si j'avais un autre fichier de configuration je pour avoir du 400mb/s. C'est le fichier de configuration du modem qui va me limiter à 30mb/ pour que tout le monde puisse avoir un peu de bande passante.

Mais pendant 9 mois on n'avait pas ce nombre de canaux (je crois qu'on en avait 4 seulement), la zone était tellement saturée que de 18h30 à 23h30, j'avais au mieux 2 mb/s, jusqu'à que numéricable désature la zone par un certains nombre d'actions comme l'augmentation du nombre de canaux, le changement de matériel réseau, des réglage différents et surement d'autre choses encore).

 

Le nombre de canaux peut varier lorsqu'il y a des problèmes dans ton secteur, par exemple un brouilleur, mais cela va intervenir au moment d'une déconnexion par exemple quand le modem va chercher à se synchroniser, mais une fois qu'il a tous ces canaux cela ne bougera pas jusqu'à la prochaine synchro.

 

Ils peuvent même changer de fréquence, en règle générale, le modem se resynchronise sur les dernières fréquences d'une synchro réussi, s'il n'y arrive pas il va partir en recherche pour trouver les meilleures fréquences.

 

Concernant la puissance, tu es dans la norme, disons qu'il faut retenir que plus on tend vers le 0 meilleur c'est mais on considère que de -10 à +10 c'est correct.

Le snr est également correct, c'est dans la norme également.

 

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Re : [Fibre Lille] Mauvaise connexion en soirée

Bonjour,

 

Merci pour ces précisions techniques fort utiles. Je m'y connais bien niveau IP et TCP, par contre pour tout ce qui est couche physique, pfiou... Du coup ca fait plaisir d'avoir des infos.

 

Est-ce qu'il y a un moyen qui me soit accessible pour avoir une idée du nombre d'abonnés qui partagent le meme "ensemble" de canaux ? Est-ce qu'il y a un moyen de savoir si la saturation vient de ce coté, ou d'ailleurs?

 

Apparemment pas mal de gens sur Lille ont ce probleme. 

 

Ca marchait tres bien en ADSL, puis un commercial de SFR m'a fait de la "pub" pour la fibre du coup je me suis dit "pourquoi pas", et maintenant je me retrouve avec quelque chose de moins bon (je préferais un bon ADSL à 15Mbit "honnête et solide", qu'une fibre qui fait du 100Mbit quand je suis au boulot, et qui rame le soir quand j'ai l'occasion de l'utiliser). 

 

Est-ce qu'a votre avis il y a un moyen concretement d'obliger SFR à faire quoi que ce soit? Ou au moins à me repasser en ADSL sans frais de migration ? Je suis client chez eux depuis pas mal de temps pour tout (fixe/téléphonie/mobile/internet) et j'ai l'impression de m'être fait un peu "couillonner" sur ce coup la. 

 

Merci d'avance,

 

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Re : [Fibre Lille] Mauvaise connexion en soirée

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Malheureusement concernant le nombre d'abonnés, il n'y a que la cellule technique qui a les outils pour savoir combien d'abonnés sont raccordés au même NRO.

 

Concernant la saturation, (si saturation il y a) obligatoirement cela vient du nombre d'abonnés.

Après il peut y avoir d'autres problèmes liés à des brouilleurs, la technique câble est assez sensible aux brouilleurs, surtout si les installations ne sont pas faites dans les règles de l'art.

Après bien évidement il peut y avoir des pannes au niveau matériel qui peuvent également générer des pertes de paquets et autres ping monstrueux.

 

Concernant la technique, il faut rechercher de la documentation sur DOCSIS 3.0 et DOCSIS 3.1 qui est l'avenir du câble et qui devrait permettre de très gros débit.

 

@+

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Re : [Fibre Lille] Mauvaise connexion en soirée

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Re-bonjour,

 

Hum, du coup, si je ne dis pas d'âneries, le principe de la connexion par cable (coaxial) est en général plus susceptible aux problèmes de saturation par trop grand nombre d'abonnés (car une floppée d'abonnés partagent des canaux sur un même médium physique) ?

 

Alors que dans l'ADSL sur la paire de cuivre qui relie 1 abonné au DSLAM il n'y a qu'une seule personne ? (en supposant bien sur qu'il n'y a pas d'autres problemes au niveau du DSLAM ou au dela) c'est bien ça ?

 

 

A+