Connexion Internet Fibre, WiFi

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Débit beaucoup trop faible?

Bonjour,

 

Je me trouve avec un soucis chez moi, mon débit réel étant très inférieur au débit théorique annoncé. Explications et contexte qui suit.

Je possède l'offre Box Fibre Power, qui m'annonce un débit de 400mbps down et 40mbps up. (J'imagine que ça doit être du FTTH car j'habite dans une maison mais je peux me tromper quant à la définition exacte du terme.)

 

Voici les résultats du speedtest en pièce-jointe, effectué en ethernet, wifi étant éteint sur tout les appareils, le câble étant relativement neuf.wifi debit.PNG

 

On est donc bien loin du débit théorique annoncé. Je concois que ces valeurs de 400 et 40 ne pourront pas être atteintes, mais avec une moyenne de 90mbps down et 4.8mbps up, l'écart est réel. SFR en les contactant m'indique que les débits IP devraient être 20% inférieur que les débits ATM. Or 20% de moins corresponderait à 320 et 32, ce qui n'est pas le cas ici.

 

De plus, je constate que sur l'interface de la boxe, un débit maximum soit indiqué. D'ou sort-il, comment est-il établi? Je trouve ça très curieux.

 

debit max.PNG

 

En précision, ma carte ethernet est 1gbps. Ma boxe est le Modem Très Haut Débit Wifi AC.

 

Alors ma question est, dois-je me satisfaire de ce débit ou y a t'il quelque chose à faire pour l'augmenter?

 

Merci.

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Re: Débit beaucoup trop faible?

Bonsoir

 

Non tu n'es pas en FTTH tu es en FTTB, technologie câble donc.

 

Si ton contrat spécifie 400 mb/s par seconde, tu as un problème car vu ce que ta box affiche, tu as un fichier de configuration pour du 100 mb/s en réception et 5 mb/s en émission.

De ton coté tu ne pourras rien faire pour améliorer cela le problème est du coté SFR.

 

Il faut que tu contactes le sav par twitter ou par facebook en leur précisant que tu n'as pas le bon fichier de configuration.

Vérifie quand-même que tu as bien un contrat pour du 400 mb/s.

 

@+

Ancien Digiclient de feu le forum Entraide de Numéricable

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Re: Débit beaucoup trop faible?

[ modifié ]

Bonjour,

 

Merci pour ta réponse.

Pour savoir, comment as-tu établi que j'étais en FTTB?

 

Malheuresement je ne sais où trouver à quelle vitesse j'aurai le droit, ou puis-je trouver mon contrat? J'ai regardé sur les factures et ce n'est pas indiqué.

 

De plus, j'ai effectué un test d'éligibilité par curiosité, et SFR m'indique que je suis éligible pour 100mb/s - 5mb/s. 

Serait-ce juste ça, une incompréhension de ma part qui fait que je ne peux pas obtenir un meilleur débit à cause des infrastructures?

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Re: Débit beaucoup trop faible?

[ modifié ]

Entre autre, parce que ta copie d'écran est celle d'une box câble, mais aussi par les débits annoncés.

 

Après c'est relativement simple, tu peux le contrôler toi-même ta box est relié à la prise murale par un coaxial.
Tu n'as pas une documentation sur cette box ?

 

Si le test d'éligibilité dit 100 - 5, tant que les infrastructures n'auront pas changé, tu ne pourras pas avoir plus.
De toute manière tu peux très bien avoir un contrat qui dit jusqu'à 400 mb/s mais être limité techniquement à 100 mb/s

Mon contrat indiquait jusqu'à 100 mb/s et j'étais limité à 30 mb/s parce que ma zone était une zone 30, le jour où elle a basculé au gigabit, je suis passé directement à 100 mb/s.

 

@+

Ancien Digiclient de feu le forum Entraide de Numéricable

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Re: Débit beaucoup trop faible?

Il faudrait que je retrouve les documents, quelque part loin dans un placard ha.

 

D'accord donc j'ai bien ma réponse, je dois me satisfaire de ce débit.

 

Merci pour tes réponses.

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Re: Débit beaucoup trop faible?

Bonjour

Cela fait 5 semaine que j'ai un débit très faible, habituellement j'ai 3000 en débit descendant et 1000 en débit montant. Désormais je me retrouve à un débit descandant de 825 et 325 pour le débit montant. Le service client me dit que c mon débit normale et qu'il ne peuvent rien il faire quelqu'un pourrez t il m'aider
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Re: Débit beaucoup trop faible?

[ modifié ]

Bonjour

 

Diffcile de te répondre car il y a beaucoup trop d'imprécisions dans ce que tu relates.

 

Par exemple :

- on ne sait pas quel est le modèle de box utilisée.

- dans les débits on ne sait pas non plus quelles sont les unités, des Mb/s des Kb/s etc ...

- on ne sait pas quel est ton débit théorique prévu dans ton contrat

 

@+

Ancien Digiclient de feu le forum Entraide de Numéricable

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Re: Débit beaucoup trop faible?

Voici quelque chose pour le débits est le modèle et la box plus de sfr

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Re: Débit beaucoup trop faible?

Donc c'est bien ce que je pensais, tu n'es pas dans la bonne rubrique, pour avoir plus de chance d'obtenir des réponses il vaut mieux que tu crées ton propre sujet dans la rubrique https://forum.sfr.fr/t5/Connexion-Internet-ADSL-WiFi/bd-p/wifi-sfr#sfrclicid=Nav_Forum_Box-ADSL_Pb-I... et pas dans la rubrique box fibre.

 

@+

Ancien Digiclient de feu le forum Entraide de Numéricable