Connexion Internet Fibre, WiFi

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Connexion adsl disparue

Bonjour, tout fonctionnait bien, jusqu'à ce matin, pas de wifi. D'un coup.

La box ADSL n'affiche plus que la diode du bouton power.

Donc pas d'internet et pas de tv du côté d'Alès dans le Gard, quartier maladreries silhol

Extinction et redémarrage tentés, reset effectué, rien n'y fait

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Re: Connexion adsl disparue


@smartiz19@  a écrit :

Bonjour, tout fonctionnait bien, jusqu'à ce matin, pas de wifi. D'un coup.

La box ADSL n'affiche plus que la diode du bouton power.

Donc pas d'internet et pas de tv du côté d'Alès dans le Gard, quartier maladreries silhol

Extinction et redémarrage tentés, reset effectué, rien n'y fait


Bonjour @smartiz19, tes voisins ont ils aussi le même problème ?

 

 

Débranche la BOX du secteur pendant au moins DEUX miniutes.



Quoique en disent les personnes du support SAV :

 

        Il est inutile et dangeureux de débrancher et rebrancher le câble coaxial. 

 

La "terre" de la BOX est rarement à la même tension que la masse du câble coaxial (la tresse metallique).

 

Cette différence de tension qui peut être très forte risque de te griller des plèces à l'entrée du modem (BOX).

 

La seule opération qui soit efficace est de :

 

     Eteindre la BOX et débrancher la fiche du secteur pendant DEUX minutes.

 

Cela permet :

  • De vider complètement les condensateurs à l'intérieur de la BOX
  • Aux équipement de SFR sur le DSLAM de détecter une coupure de la liaison et de redémarrer ensuite sur de bonnnes bases



Si cette méthode ne donne le résultat escompté, demandez à vos voisins s'il ont des problèmes eux aussi.

Si OUI, appelez le SAV au 1023 en précisant que vous êtes plusieurs dans ce cas là.



Cordialement. Si ma réponse vous a aidée, n'hésitez pas à cliquer sur merci

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Re: Connexion adsl disparue

Merci Michel ou Gaston, mais cela ne fonctionne toujours pas

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Re: Connexion adsl disparue

Bonjour avez vous eut de l'orage ?

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Re: Connexion adsl disparue

Non, pas de phénomène météo extraordinaire à déplorer

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Re: Connexion adsl disparue

Bonjour  @smartiz19   et  Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR  ni  Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

Sachez aussi que les Community Manager en chargent de gérer le forum n'ont pas accès au dossier des abonnés SFR 

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Vous avez posté dans la rubrique dédié Box Fibre

Peut être du au mauvais temps en ce moment dans plusieurs département(Orage,vent)


@smartiz19@  a écrit :

Bonjour, tout fonctionnait bien, jusqu'à ce matin, pas de wifi. D'un coup.

La box ADSL n'affiche plus que la diode du bouton power.

Donc pas d'internet et pas de tv du côté d'Alès dans le Gard, quartier maladreries silhol

Extinction et redémarrage tentés, reset effectué, rien n'y fait


Peut être du au mauvais temps en ce moment dans plusieurs département(Orage,vent),dans votre région Occitanie c'est le cas

Si l'orage est violent il vaut mieux débrancher tous les appareils électriques

Il vaux mieux en cas d'orage débrancher sa Box ,car elle risque de griller et d'être capoute.Idem pour le décodeur TV

Vous pouvez brancher votre Box sur une multiprise parafoudre afin de la protéger

Le simple fait d’allumer votre Box ADSL peut libérer la surtension accumulée dans les composants électriques et endommager votre matériel

Pour protéger votre Box en cas d'orage  voir cette page WEB du Portail SFR

https://assistance.sfr.fr/multimedia/infographie-bons-reflexes-orages.html

Sachez que dans la partie S'ENTRAIDER vous avez la rubrique dédié Box ADSL

 

Box ADSL

 

Foum SFR Capture  d'écran rubrique Box  ADSL.jpg

https://forum.sfr.fr/t5/Box-ADSL/ct-p/offre-sfr-box

Quel  Box  ADSL  SFR avez vous?

La Box NB4  celle ci       qui n'est plus proposé par SFR

Portail SFR>Box,Internet,TV,Téléphonie Fixe>LA BOX NB4

https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/box-nb4/accueil.html

 

La  Box NB6  en ADSL celle ci   Forum SFR Capture  écran Box de   SFR  NB6.JPG    

https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/box-nb6/accueil.html

 

 La Box NB6VAC celle ci    c'est la plus récente    LA BOX PLUS DE SFR

https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/box-plus-de-sfr/accueil.html

 

Vous pouvez dans ce cas  joindre le chat Box  avec votre identifiant Box  et le mot de passe associé 

 Lien chat Box SFR ALTICE https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-fixe.html

 il est nécessaire de désactiver votre bloqueur de pub pour y accèder. 

Ensuite vous pouvez également contacter SFR  via les Réseaux sociaux,

Via   Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR   pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

 Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

Bonne fin de journée   et bonne navigation dans la communauté d'entraide SFR dixit le ForumSFR,cordialement

Nouveau PDF pour les Box  de SFR >Offres Box de SFR   tarif  et condition du  29/05/2018

https://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf

 

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Re: Connexion adsl disparue

Merci tout le monde, j'ai appelé lundi midi le 1023.

La solution trouvée a été une réinitialisation à distance, par la conseillère technique.

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Re: Connexion adsl disparue

Bonjour  @smartiz19  

Je vous remercie pour le retour

 


@smartiz19@  a écrit :

Merci tout le monde, j'ai appelé lundi midi le 1023.

La solution trouvée a été une réinitialisation à distance, par la conseillère technique.


Vraiment ravie pour vous

Dans ce cas passez votre Topic en résolu en cliquant sur le bouton vert  Forum j'approuve cette réponse.jpg     sous votre réponse  

Seul l'auteur d'un sujet peux approuver le sujet

Et à partir d'un PC,voici ce que  vous pouvez  visualiser en tant que  créateur du Topic

Forum SFR Capture  d'ecran J'approive cette réponse.JPG

Et n'hésitez pas à revenir dans la Communauté d'entraide SFR dixit le ForumSFR.Bonne journée  à vous,cordialement

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