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adresse postale inconnue par sfr

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Bonjour,

Mon quartier a été renuméroté, du coup j'ai subi un changement d'adresse. Cette nouvelle adresse est inconnue de la base sfr.

Si je teste mon éligibilité par le numéro de téléphone fixe je suis éligible. Je reçois une box que je ne peux pas brancher car pas d'installation chez moi. Et le technicien refuse de venir car mon adresse est inconnue. Apres plusieurs appels le seul conseil que j'ai eu c'est de renvoyer ma box pendant le délai de rétractation. 

J'ai contacté ma mairie qui m'a fouri une attestation du cadastre prouvant l'existence de mon adresse.

Mon voisin est numéricable lui, depuis de nombreuses années. Du coup son adresse est connue chez sfr (numero 54, et moi je suis numéro 56 mais inconnu !)

 

Qui puis-je contacter chez sfr pour résoudre ce problème ?

 

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Re: adresse postale inconnue par sfr

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@kty59  a écrit :

Mon quartier a été renuméroté, du coup j'ai subi un changement d'adresse. Cette nouvelle adresse est inconnue de la base sfr.

Si je teste mon éligibilité par le numéro de téléphone fixe je suis éligible. Je reçois une box que je ne peux pas brancher car pas d'installation chez moi. Et le technicien refuse de venir car mon adresse est inconnue. Apres plusieurs appels le seul conseil que j'ai eu c'est de renvoyer ma box pendant le délai de rétractation. 

J'ai contacté ma mairie qui m'a fouri une attestation du cadastre prouvant l'existence de mon adresse.

Mon voisin est numéricable lui, depuis de nombreuses années. Du coup son adresse est connue chez sfr (numero 54, et moi je suis numéro 56 mais inconnu !)

 

Qui puis-je contacter chez sfr pour résoudre ce problème ?


Bonjour @kty59 

 

Pas très clair tout cela.

 

Les BASES de SFR sont extraites à partir de la BASE de ORANGE.

 

Personnellement j'irai dans une boutique ORANGE pour voir s'il est possible de te mettre l'Internet.

Le conseiller cherchera sur sa base pour te répondre :

  • Soit il trouve ton adresse exacte et tu lui demandesde t'imprimer l'offre d'ORANGE,
  • Soit il ne trouve pas ton adresse exacte et tu lui demandes alors de bien vouloir déclarer ton domicile dans ta base. (montre lui des factures de GDF, EDF)

Smiley heureux

 

Cordialement. Si ma réponse vous a aidée, n'hésitez pas à cliquer sur merci
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Re: adresse postale inconnue par sfr

Bonsoir,

Alors je suis allée en boutique orange, ils ne peuvent rien faire. Ils m'ont conseillé d'appeler le 3900, ce que j'ai fait et .... ils ne peuvent rien faire non plus !!!

Il parait que ce sont les mairies qui doivent envoyer les informations aux fourniseurs d'accès.

Et la mairie ne me fait que me fournir une attestation pour prouver que mon adresse est enregistrée au cadastre... mais que faire avec cette attestation papier ? !!!!

Bref tout le monde se passe la patte chaude...

Et mon problème ne se resoud pas ...

Date d'inscription : 09-06-2018

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Re: adresse postale inconnue par sfr

Malheureusement pas de réponse à ce problème, mais je rencontre également la difficulté de faire enregistrer ma nouvelle adresse pour les mêmes raisons.

La mairie a attribué un nom d'impasse à mon chemin privé, mais impossible de l'enregistrer dans mes paramètres et par téléphone, impossible également pour l'opérateur car ce chemin n'est pas répertorié chez SFR. Par contre, je n'ai eu aucun problème pour obtenir cette transformation chez Red by SFR pour mon abonnement mobile, cherchez l'erreur !!!

Et pourtant, le justificatif de la mairie est tout ce qu'il y a de plus officiel.

J'ai la chance d'avoir déjà été raccordé à Internet, donc mon abonnement reste valide, mais si SFR m'envoie un courrier postal, il n'arrivera pas. C'est totalement ubuesque et malgré mes multiples mails de demande pour modifier mon adresse et inscrire la bonne, rien n'y fait, SFR ne veut rien savoir comme si les informaticiens de cette société savaient mieux que nous mêmes quelle est notre adresse.

Bon courage !