Connexion Internet ADSL, WiFi

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Solution approuvée

Probleme VDSL

Bonjour,

J'ai besoin d'aide car personne ne comprend chez sfr service client!

Je m'explique, j'avais l'offre box power+ depuis plusieurs mois en vdsl (29méga environ) à 35€ environ, tout se passait bien. Mon offre prenait fin prochainement donc le service fidélisation m'a contacté et je suis reparti sur la même offre mais à 39€ environ (hausse de prix oblige) + 1an chaines ciné offerts pour compenser...

Mais depuis je suis repassé en adsl (15mega), débit que j'avais au tout début (il y a un an et demi).

Or sur le mail qui confirme que ma nouvelle offre était effective, il y a bien la vds d'inscrit. D'ailleurs la personne m'avait affirmé que rien ne changerait pour moi.

 

D'après degrouptest:

central téléphonique : CHAMPIGNEULLES [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :820 mètres
affaiblissement théorique :  12.3dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  18.8 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 33.92 Mbps

 

Tous les opéateurs proposent de la vdsl dégroupé.

 

Le service technique ne veut rien entendre, prétendant que je ne suis pas éligible. Le service commercial ne comprend pas et a ouvert une expertise.

Mais ils pensent que je ne suis plus égilible car eux prétendent que j'ai une atténuation de 20db et à 20 on ne pas la vdsl...

 

Comment est ce possible? Pourquoi cela marchait bien pdt des mois et là c'est plus possible?

Surtout que qd j'essaie l'éligibilité sur sfr en prenant le numéro de telephone des voisins, cela m'indique 40 méga max!!

 

Merci d'avance.

 

 

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Re: Probleme VDSL

[ modifié ]

Bonsoir @gnoul1

 

Malheureusement, il faut insister et insister jusqu'à ce qu'un vrai technicien vous réponde et procède à la bascule.

Je vous conseille de contacter l'assistance via Facebook.

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Re: Probleme VDSL

Bonjour,

 

 

 

Pouvez vous indiquer les informations techniques de votre ligne comme l'affaiblissement théorique de votre ligne et le code NRA - cacher vos infos personnelles, (numéro de ligne, adresse), la longueur de ligne en mètre, l'affaiblissement de la ligne, le débit max supporté par votre ligne dans le différents mode de transmission (ADSL, ADSL2+, VDSL2...)
--> http://www.eligibilite-adsl.com/

 

 

 

 Pouvez vous indiquer les valeurs de synchronisation disponibles depuis l'interface web de votre box à l'adresse suivante:

 

 

 

http://192.168.1.1/state/wan/extra

sync_box.gif

 

 

 

 

 

 

 

Cordialement,

 

 

 

 

 

 

 

 

.
Si une réponse vous a aidé, remerciez son auteur: réponse approuvée anim.gif

 


 


 

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Re: Probleme VDSL

Voici les infos demandées:

 

Vous êtes éligible à l'ADSL !mais pas à la fibre optique

Votre débit descendant maximum est estimé à 30,02 Mbits avec la technologie VDSL2.

La ligne 03 xx xx xx se situe à l’adresse [adresse non communiquée].

Cette ligne a un affaiblissement de 13,8 dB lié à la distance de 820 mètres qui la sépare du central de CHAMPIGNEULLES (541154AD). Elle est composée d'une portion de 820 mètres de câble de cuivre (0,4 mm) .

 
Tableau des débits
Technologie Débit
READSL 512 Kbits
ADSL 2 Mbits
ADSL Max 8 Mbits
ADSL2+ 17,47 Mbits
VDSL2 30,02 Mbits
FTTH

Incompatible

FTTLA

Incompatible

 

 

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Sujet(s) : 2

Re: Probleme VDSL

Informations techniques

Votre central téléphonique
Code NRA 541154AD - 4AD54
Type Répartiteur Principal
Nom CHAMPIGNEULLES
Nombre de lignes +/- 3700
Eligibilité
Alice VDSL2 Eligible
Bouygues VDSL2 Eligible
Free VDSL2 Eligible
OVH ADSL2+ Eligible en ADSL nu
Orange VDSL2 Eligible
SFR ADSL2+ Eligible
En savoir plus
Télévision par ADSL
Alice Eligible
Bouygues Eligible
Free Eligible
SFR Eligible

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Re: Probleme VDSL

xdslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Last Retrain Reason:	8000
Last initialization procedure status:	0
Max:	Upstream rate = 929 Kbps, Downstream rate = 18632 Kbps
Bearer:	0, Upstream rate = 1011 Kbps, Downstream rate = 17748 Kbps
Bearer:	1, Upstream rate = 0 Kbps, Downstream rate = 0 Kbps
Link Power State:	L0
Mode:			ADSL2+ Annex A
TPS-TC:			ATM Mode(0x0)
Trellis:		USmiley surprisN /DSmiley surprisN
Line Status:		No Defect
Training Status:	Showtime
		Down		Up
SNR (dB):	 10.1		 10.7
Attn(dB):	 16.5		 9.6
Pwr(dBm):	 18.8		 12.1

			ADSL2 framing
			Bearer 0
MSGc:		-6		11
B:		239		13
M:		1		16
T:		0		9
R:		10		16
S:		0.0000		7.0330
L:		4651		273
D:		2		8
Q:		2		0
V:		1		0
RxQueue:		80		0
TxQueue:		16		0
G.INP Framing:		18		0
G.INP lookback:		16		0
RRC bits:		0		0
			Bearer 1
MSGc:		28		-6
B:		0		0
M:		16		0
T:		1		0
R:		16		0
S:		32.0000		0.0000
L:		8		0
D:		1		0
Q:		0		0
V:		0		0
RxQueue:		0		0
TxQueue:		0		0
G.INP Framing:		0		0
G.INP lookback:		0		0
RRC bits:		0		0

			Counters
			Bearer 0
SF:		0		2940630
SFErr:		0		0
RS:		459881184		28081546
RSCorr:		83		0
RSUnCorr:	0		0
			Bearer 1
SF:		2908173		0
SFErr:		0		0
RS:		6179865		0
RSCorr:		0		0
RSUnCorr:	0		0

			Retransmit Counters
rtx_tx:		61		0
rtx_c:		61		0
rtx_uc:		0		0

			G.INP Counters
LEFTRS:		0		0
minEFTR:	17743		0
errFreeBits:	101263480		0

			Bearer 0
HEC:		0		0
OCD:		0		0
LCD:		0		0
Total Cells:	2069464459		117890050
Data Cells:	227782628		2216724
Drop Cells:	0
Bit Errors:	0		0

			Bearer 1
HEC:		0		0
OCD:		0		0
LCD:		0		0
Total Cells:	0		0
Data Cells:	0		0
Drop Cells:	0
Bit Errors:	0		0

ES:		40		0
SES:		40		0
UAS:		512		472
AS:		49440

			Bearer 0
INP:		54.00		1.50
INPRein:	7.00		0.00
delay:		0		14
PER:		0.00		16.81
OR:		0.01		8.08
AgR:		17790.34	1015.23

			Bearer 1
INP:		8.00		0.00
INPRein:	8.00		0.00
delay:		8		0
PER:		17.00		0.01
OR:		16.00		0.01
AgR:		15.93	0.01

Bitswap:	0/15		0/0

Total time = 4 days 9 hours 47 min 37 sec
FEC:		1712		0
CRC:		1774		0
ES:		40		0
SES:		40		0
UAS:		512		472
LOS:		4		0
LOF:		35		0
LOM:		0		0
Retr:		7
Latest 15 minutes time = 2 min 37 sec
FEC:		2		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Retr:		0
Previous 15 minutes time = 15 min 0 sec
FEC:		1		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Retr:		N/A
Latest 1 day time = 9 hours 47 min 37 sec
FEC:		33		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Retr:		0
Previous 1 day time = 24 hours 0 sec
FEC:		463		0
CRC:		451		0
ES:		10		0
SES:		10		0
UAS:		65		55
LOS:		1		0
LOF:		9		0
LOM:		0		0
Retr:		1
Since Link time = 13 hours 43 min 59 sec
FEC:		83		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Retr:		0

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Re: Probleme VDSL

C'est ce que j'ai fais hier pendant 2h en étant basculé d'un service à l'autre, même le commercial.

Malheureusement ils ne veulent pas basculer car d'après eux ce n'est pas possible avec un affaiblissement de 20db. Or j'ai moins et en juillet / aout cela ne posait aucun pb.

On doit me rappeler mercredi mais j'ai peu d'espoirs.

 

De toute façon je cesserai le paiement à partir du moment où ils ne respectent plus les termes du contrat...

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Re: Probleme VDSL

Bonjour @gnoul1

 

Cesser le paiement n'est pas une solution, votre ligne serait coupée et ensuite ce sera une galère pour avoir une nouvelle connexion.

Vos states montrent que vous avez eu 4 désynchronisations dans les dernières 24H.

Sinon les states montrent bien que vous êtiez en VDSL auparavant et avec un affaiblissement de 16db rien n'empêche que cela ne continue pas.

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Re: Probleme VDSL

Les 4 désynchronoisations doivent être due aux tests effectués par moi et le service technique.

 

Pouvez vous m'indiquer svp où voyez vous dans les stats que j'avais la vdsl avec 16db en affaiblissement?

 

Merci

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Re: Probleme VDSL

Vos states correspondent à des states VDSL (Bearer 0 & Bearer 1)