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Solution approuvée

Problème de désynchronisation BOX ADSL NB6

Bonjour à tous,

 

Depuis plusieurs mois je suis confronté à des désynchronisations intempestives de ma mox et des chutes énormes de débit. A ce jour la cause n'a pas été trouvée, si quelqu'un a une idée du problème, je lui serai très reconnaissant!! Smiley très heureux

Ce qui a été fait sur la ligne depuis le début :

- Déplacement d'un technicien SFR : rien trouvé ("bizarre vous devriez avoir un débit bien supérieur (5Mb/s le jour de la visite) le PB doit venir de chez Orange") ;

- Déplacement d'un technicien de chez Orange : rien trouvé non plus (a rafraichi la connexion de la ligne FT sur la maison et a dit "le câble aérien n'est pas récent mais je doute que le problème vienne de là).

- Pas de déplacement des deux techniciens en même temps...

- J'ai remplacé ma ligne intérieur, du raccord FT jusqu'à la prise murale par du cable PTT298.

- Remplacement de la prise par une RJ 45 neuve.

- Testé une autre BOX avec une autre alimentation.

- Mis la BOX sur onduleur.

- Bridage du débit à 8Mb/s par SFR.

Bref le problème continu... Smiley frustré

 

Caractéristiques théoriques de la ligne (dégrouptest) :

 

Code Commutateur Local : 80010AIN
   
Longueur de ligne : 1545 mètres :
4/10 sur 1545 mètres
Distribution directe non
Paires disponibles 1
Affaiblissement théorique : 23.175 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 7692 kbps (962 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 14911 kbps (1864 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : --
[Estimation] Débit montant VDSL 2 :

--

 

Caractéristiques réelles de ma ligne : bon là ça fonctionne bien. Le débit chute parfois (souvent) à 3Mb/s et l'atténuation monte à 35.5dB...

xdslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Last Retrain Reason:	8000
Last initialization procedure status:	0
Max:	Upstream rate = 890 Kbps, Downstream rate = 12512 Kbps
Bearer:	0, Upstream rate = 796 Kbps, Downstream rate = 7999 Kbps

Link Power State:	L0
Mode:			ADSL2+ 
TPS-TC:			ATM Mode
Trellis:		USmiley surprisFF /DSmiley surprisN
Line Status:		No Defect
Training Status:	Showtime
		Down		Up
SNR (dB):	 12.9		 13.6
Attn(dB):	 33.0		 17.0
Pwr(dBm):	 18.8		 12.4

			ADSL2 framing
			Bearer 0
MSGc:		81		11
B:		61		95
M:		1		2
T:		3		1
R:		16		16
S:		0.2436		7.6330
L:		2562		218
D:		4		8

			Counters
			Bearer 0
SF:		124945		123994
SFErr:		0		0
RS:		32610776		1053786
RSCorr:		40074		0
RSUnCorr:	0		0

ReXmt:		14212		0
ReXmtCorr:	10968		0
ReXmtUnCorr:	0		0

			Bearer 0
HEC:		0		0
OCD:		0		0
LCD:		0		0
Total Cells:	37943312		3775228
Data Cells:	10808203		563465
Drop Cells:	0
Bit Errors:	0		0

ES:		1267		1553
SES:		835		627
UAS:		1758		1758
AS:		2012

			Bearer 0
INP:		60.00		2.00
INPRein:	0.00		0.00
delay:		16		15
PER:		15.89		16.22
OR:		43.79		8.38

Bitswap:	0/0		0/0

Total time = 17 hours 15 min 7 sec
FEC:		366400		20874
CRC:		29157		3014
ES:		1267		1553
SES:		835		627
UAS:		1758		1758
LOS:		56		0
LOF:		399		0
LOM:		61		0
Latest 15 minutes time = 7 sec
FEC:		41		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Previous 15 minutes time = 15 min 0 sec
FEC:		19579		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Latest 1 day time = 17 hours 15 min 7 sec
FEC:		366400		20874
CRC:		29157		3014
ES:		1267		1553
SES:		835		627
UAS:		1758		1758
LOS:		56		0
LOF:		399		0
LOM:		61		0
Previous 1 day time = 0 sec
FEC:		0		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Since Link time = 33 min 31 sec
FEC:		40074		0
CRC:		0		0
ES:		0		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0

En pièce jointe je tente de mettre une copie d'écran des courbes SNR quand ça fonctionne mal.

Si quelqu'un a une idée d'où peut provenir ces désynchro/chute de débit....

 

 

Merci d'avance pour votre aide!

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Re : Problème de désynchronisation BOX ADSL NB6

Bonjour @Cecel80,

 

Bienvenue sur le Forum d'entraide SFR. Ravie de vous compter parmi nous Smiley heureux

 

Navrée de lire votre situation qui semble-t-il est déjà prise en charge par le service technique. Qu'en est-il donc ? Votre dossier est-il toujours en cours d'investigation?

 

De plus, avez-vous consulté cette rubrique concernant votre Box, peut-être y trouverez vous des élements de réponse...

 

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Re : Problème de désynchronisation BOX ADSL NB6

Bonjour Fatima,

 

Oui effectivement il semble que le problème soit cette fois ci résolu. Je remercie par la même occasion le(s) technicien(s) qui a résolu le soucis.

J'ai également reçu un message pour me signifier que le problème avait été pris en compte et résolu.

Malheureusement je ne connais pas la cause de ce dysfonctionnement, étant un peu curieux j'aurai bien aimé savoirSmiley clignant de l'œil!

Merci pour votre réponse.

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Re : Problème de désynchronisation BOX ADSL NB6

Bonjour @Cecel80,

 

Ravie que tout cela soit de l'histoire ancienne Smiley heureux

 

Bonne journée Smiley heureux

Highlighted

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Re: Problème de désynchronisation BOX ADSL NB6

plus   rien  depuiis  hier  14h j  ai la  mb6   et j ai que  un voyant   sur les   3  de vert     si   quellequn  peux   me  dire si  il  faut  faire  une  manipulation   car j ai appelle sfr   et   aucune solution  de  trouve