Bonjour,
Si la ligne fixe est coupée sur le domaine de responsabilité d'Orange c'est à lui d'identifier la panne et de la réparrer lors de ce type d'intervention.
Cependant il se peut que cette réparation nécessite l'intervention d'un autre équipe chez Orange si par exemple une nacelle est nécessaire pour des points hauts ou si le réseau est saturé et que le changement de paire n'est pas possible sur le moment pour rétablir votre ligne. Ces cas sont rares mais ils existent
En règle général lorsque ces cas surviennent le technicien Orange previent le client final pour indiquer un nouveau rendez vous ou au moins un délais d'intervention.
Le soucis peux aussi venir des équipements SFR en salle de dégroupage si votre ligne est dégroupé par SFR. Dans ce cas SFR fait intervenir un technicien sous traitant directement au NRA.
Et enfin le soucis de venir de l'installation telephonique de votre logement et dans ce cas SFR fait ensuite intervenir un technicien sous traitant chez vous pour controlier l'installation de votre habitation.
Tenez nous informé suite à l'intervention d'Orange sur votre ligne.
Bon dimanche.
