Installation box et branchement DTI

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,

Nous venons de déménager. Le locataire précèdent n'avait pas d'abonnement et nous avons du faire activer la ligne.

Le technicien est pqsse le 11/04 et nous avons déjà reçu un SMS et un email nous disant que la ligne était activée. 

Or le technicien a dit à mon compagnon de faire un branchement au niveau du DTI, mais il ne se souvient pas lequel...

Branchée à la prise RJ45 dans le mur la box ( nb6 v) ne se synchronise pas, mais branchée directement au port DTI test non plus. 

Que faire ?

Merci beaucoup 

[utilisateur_supprimé]

Bonsoir,

Si la box ne synchronise pas en étant branchée sur la prise test du DTI, contactez l'assistance.

Il y a probablement eu un "raté" lors de la construction de votre ligne.

Etes-vous bien abonné SFR (mais pas RED by SFR) ?

Si oui pour contacter l'assistance SFR

- Téléphone au 1023 (à éviter si possible)
- Chat: http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-fixe.html?source=ForumFixeTech (désactivez un éventuel bloqueur de pub)
- https://www.facebook.com/SFR?fref=ts
- https://twitter.com/sfr_sav

Si vous êtes abonné RED by SFR contacter l'assistance RED par chat (Descendre presque en fin de page)

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-Internet/Dépanner-ma-Box/ta-p/302331

[utilisateur_supprimé]

Merci pour cette réponse.

Alors selon eux ( contacté par Facebook) la ligne est toujours en cours d'activation. Est ce que je perds mon temps à les appeler ou est ce que ça peut être vrai et alors il suffit d'attendre ?

Merci

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,

La construction de la ligne est faite par Orange ce qui peut augmenter le délai de construction.

Ci dessous un petit tableau intéressant. (attention il date un peu - 2015)

Source Arcep--> https://archives.arcep.fr/fileadmin/reprise/observatoire/QS-fixe/2016-S1/QoS-Fixe-T4_S2-2015-SFR.pdf

On voit que pour 5% des lignes la construction peut prendre plus de 25 jours.

J'ai trouvé un tableau plus récent et il fait peur... (attention il concerne Orange)

--> https://archives.arcep.fr/fileadmin/reprise/observatoire/QS-fixe/2017-S1/Indicateurs-QoS-Acces-S1_20...

[utilisateur_supprimé]

Finalement j'ai eu une explication. Ma ligne a été activée avant d'être résiliée comme par magie deux jours plus tard. Donc rien à faire à part renvoyer le matériel et partir en courant !
Merci en tout cas 😊

[utilisateur_supprimé]

Ils font durer le premier avril pendant tout le mois chez SFR ?

Merci pour le fin mot de l'histoire. Yapuka...

[Kevin72]

Bonjour, je viens d'emménager dans une maison neuve. Même soucis, rien en branchant direct sur la prise dti... Activation depuis le 10 mai...

[utilisateur_supprimé]

Bonjour @Kevin72 ,

Voir ma réponse plus haut (post n°2)