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Grosse chute de debit plus de TV SFR dit c'est normal ça change

Bonjour,

Avec SFR tout va de pire en pire.

Il y a 2 ans j'avais encore sur ma box adsl un débit entre 4500mo et 5000mo.

En juin dernier je chute à 3200mo et on un technicien expert me répond que c'est normal ma ligne ne peut pas avoir le débit d'avant donc peut poursser à 3500mo pour que j'ai la tv mais pas plus.

Bref SFR augment les prix mais diminue le débit c'est tout à fait normal.

Et là je ne suis pas le seul sur ma ville, dimanche chute à 2700mo et réponse du technicien expert : j'ai beau essayé de repasser à 3500mo mais le central me répond que ce n'est pas possible mon débit est à son max soit 2700mo et donc plus d'accès à la TV.

Si je ne suis plus d'accord avec cela alors je peux partir de SFR.

Comme quoi tout va de mieux en mieux dans cette société escroc.

C'est clair que si ils ne remettent pas le débit normal je vais faire comme tout bon abonné aller prendre la fibre Orange.

SFR est pitoyable et ce moque complet du client.

@+++

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Re: Grosse chute de debit plus de TV SFR dit c'est normal ça change

Bonjour @nobruf,

 

Afin de pouvoir vous aider, pourriez-vous copier / coller les statistiques de votre ligne.
Un test d'éligibilité et de débit sur degrouptest, par exemple, avec les caractéristiques de votre ligne (en cachant vos infos personnelles comme ip, n° de tel, etc..) 

N'oubliez pas de fournir les 3 données demandées:

  1. Statistiques
  2. Test d'éligibilité avec les caractéristiques de votre ligne
  3. Test de débit

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Re: Grosse chute de debit plus de TV SFR dit c'est normal ça change

Bonjour

voici les infos:

xdslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Last Retrain Reason:	1
Last initialization procedure status:	0
Max:	Upstream rate = 1216 Kbps, Downstream rate = 3628 Kbps
Channel:	INTR, Upstream rate = 320 Kbps, Downstream rate = 2784 Kbps

Link Power State:	L0
Mode:			G.DMT 
TPS-TC:			ATM Mode
Trellis:		ON
Line Status:		No Defect
Training Status:	Showtime
		Down		Up
SNR (dB):	 8.1		 28.0
Attn(dB):	 51.5		 27.0
Pwr(dBm):	 18.1		 12.2

@++

Bruno

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Re: Grosse chute de debit plus de TV SFR dit c'est normal ça change

Re....

 

Merci @nobruf mais il manque les 4/5 des states (jusqu'aux graphiques à ne pas inclure), le test de débit et le test d'éligibilité.

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Re: Grosse chute de debit plus de TV SFR dit c'est normal ça change

Bonjour,

Voici déjà la première partie :

xdslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Last Retrain Reason:	1
Last initialization procedure status:	0
Max:	Upstream rate = 1216 Kbps, Downstream rate = 3664 Kbps
Channel:	INTR, Upstream rate = 320 Kbps, Downstream rate = 2784 Kbps

Link Power State:	L0
Mode:			G.DMT 
TPS-TC:			ATM Mode
Trellis:		ON
Line Status:		No Defect
Training Status:	Showtime
		Down		Up
SNR (dB):	 8.4		 28.0
Attn(dB):	 51.5		 27.0
Pwr(dBm):	 18.1		 12.2
			G.dmt framing
K:		88(0)		11
R:		14		12
S:		2.0000		4.0000
D:		8		4

			Counters
			Bearer 0
SF:		5872092		5872176
SFErr:		319646		71
RS:		199651119		99825088
RSCorr:		80021521		82
RSUnCorr:	366666		0

			Bearer 0
HEC:		174818		1001
OCD:		1		0
LCD:		1		0
Total Cells:	655458395		0
Data Cells:	12621302		0
Drop Cells:	0
Bit Errors:	17581933		0

ES:		89718		0
SES:		43		0
UAS:		749		749
AS:		99827

			Bearer 0
INP:		0.50		1.50
INPRein:	0.00		0.00
delay:		4		4
PER:		0.00		0.00
OR:		32.00		32.00

Bitswap:	4/4		36/36

Total time = 1 days 4 hours 26 min 36 sec
FEC:		81065800		0
CRC:		322211		0
ES:		89718		0
SES:		43		0
UAS:		749		749
LOS:		4		0
LOF:		35		0
LOM:		0		0
Latest 15 minutes time = 11 min 36 sec
FEC:		555905		0
CRC:		2524		0
ES:		661		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Previous 15 minutes time = 15 min 0 sec
FEC:		719690		0
CRC:		3367		0
ES:		863		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Latest 1 day time = 4 hours 26 min 36 sec
FEC:		12791639		0
CRC:		63112		0
ES:		15217		0
SES:		0		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0
Previous 1 day time = 24 hours 0 sec
FEC:		68274161		0
CRC:		259099		0
ES:		74501		0
SES:		43		0
UAS:		749		749
LOS:		4		0
LOF:		35		0
LOM:		0		0
Since Link time = 1 days 3 hours 43 min 47 sec
FEC:		80021521		82
CRC:		319646		71
ES:		89463		0
SES:		1		0
UAS:		0		0
LOS:		0		0
LOF:		0		0
LOM:		0		0

 

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Re: Grosse chute de debit plus de TV SFR dit c'est normal ça change

Test d'éligibilité asserz hallucinant car je suis chez SFR depuis 2000 ert dès que la box est arrivé j'ai toujours eu la TV avec 5000mo mais depuis 1 an SFR diminu le débit sans arret et dimanche 2700mo et maintenant le test dit :

Haut débit par ADSL ou très haut débit par VDSL

 

bouygues oui oui oui oui oui  
ADSL Dégroupé
débit max :
1,7 Mbps
Internet Téléphone Télévision TV HD abonnement
France Télécom
 
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sfr oui oui non non oui  
ADSL Dégroupé
débit max :
2,6 Mbps
Internet Téléphone Télévision TV HD abonnement
France Télécom
 
 
red oui oui non non oui  
ADSL Dégroupé
débit max :
2,6 Mbps
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Votre FAI : SFR
Débit descendant : 2419 kbps (295.3 Kio/s) - Débit montant : 208 kbps (25.4 Kio/s) - Ping : 23 ms
 

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Re: Grosse chute de debit plus de TV SFR dit c'est normal ça change

Bonsoir @nobruf,

 

Humm !!!! Votre ligne ne semble pas stable du tout, CRC nombreuses, 4 désynchronisations les dernières 24H.

Pourriez-vous connecter la box directement sur la prise DTI afin de pouvoir isoler le problème (ligne externe / Installation interne.

Pour éviter les erreurs rencontrées, il serait bon également que l'INP soit réglé côté DSLAM à une valeur supérieure (8db par exemple), seul un technicien SFR peut le faire.

 

Avec une ligne stable sans trop d'erreurs et avec les 51.5db d'affaiblissement, le fait de passer d'ADSL à ADSL2+ pourrait éventuellement arranger le problème de débit, mais dans l'état actuel ce me semble improbable.

 

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Re: Grosse chute de debit plus de TV SFR dit c'est normal ça change

Bonjour 

Je dois brancher la box sur mon boitier d'arrivée au format T de mon appartement ?

Sachant que mon installation n'a pas bougée et avait été vérifiée par technicien SFR qui avait confirmé que installation bonne.

Qui chez SFR peut faire la manip dont vous parlez sachant que je n'arrive à avoir que des techniciens experts qui ne font que dire que c'est normal mon débit qui baisse car je n'aurais jamais du avoir la Télé ! Ce que j'ai depuis le début avec débit de 5000mo au départ.

C'est SFR qui baisse et augmente le débit des abonnés !

@+

Bruno

 

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