Débit beaucoup plus faible que prévu ! (VDSL)

[utilisateur_supprimé]

Bonjour à tous,

Je viens ici chercher des pistes pour résoudre un problème de débit, que je trouve très faible par rapport à ce que j'attendais.

Je suis en VDSL2, sur une box NB6V2-FXC-r0, je suis à 486m de mon NRA (pour le détail du type de câble : 4 mm sur 386 m et du 6 mm sur 100 m ) et je plafonne à un débit descendant entre 19500 et 20000 Kbps et un débit montant entre 1000 et 1100 Kbps, alors que compte tenu des caractéristiques d'éloignement de ma ligne, je pensais être entre 50 et 80 Mbps en descendant...

J'ai regardé si il y avait des condensateurs dans mon installation, des branches mortes, il n'y a rien de tout cela, j'ai même branché directement la prise de la box sur l'arrivée de ma ligne FT et cela n'a rien changé.

Le support technique m'a gentiment dit que 19-20Mbps, c'était déjà pas mal, et qu'ils ne feraient rien de plus pour moi...

Savez-vous ce que je pourrais faire d'autre pour trouver la cause de ce problème ? Je trouve cela vraiment bizarre, ci-dessous quelques infos supplémentaires si certains ont rencontré le même problème ou ont des idées...

En vous remerciant !

[utilisateur_supprimé]

Bonjour @utilisateur_supprimé 

La mesure du débit reçu sur la BOX doit être réalisée avec le moins de composants possibles.

Un problème d'écriture sur le disque dur peut fausser dans de très grandes proportions la mesure.

Nous l'avons vu récemment avec une autre personne qui avait des problèmes de réception.

Aussi il importe de ne pas utiliser le disque dur pour faire ce test.

Je suggère donc d'éviter le test :    wget -O /dev/null http://ovh.net/files/10Gio.dat    

qui implique le disque dur, et les mémoires cache.

Le test    http://ovh.net   :

• Ne requière pas d'écriture disque, 
• Mesure le flot de données arrivant et partant,
• Permet des mesures jusqu'à  10 Gbits/s
• Est parfaitement fiable et surtout indépendant de SFR.
• Affiche le débit instantané et donne un graphique Quantité / Temps.

En conclusion, faites le test    http://ovh.net  sur un PC :

• Récent,
• Relié à la BOX par un cordon Ethernet (RJ45),
• Avec votre navigateur préféré,

Faites une copie d'écran du résultat, et nous l'envoyer.

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,

Effectivement il y a un vilain souci sur votre ligne.

Vous êtes sur un profil VDSL17MHz mais à partir d'environ 3MHz plus rien ne passe (et c'est même brutal), ce qui limite drastiquement votre débit.

Les premières fréquences porteuses qui transportent l'upload semblent correctes.

Mais dès qu'on regarde les fréquences porteuses qui transportent le download on voit qu'elles ne transportent que 10 bits par porteuses au lieu des 15 bits par porteuse qu'une ligne comme la votre devrait atteindre facilement.

Essayez de trouver sur internet des sites d'éligibilité qui font des estimations de débit (OVH, ariase, degrouptest,...)

Les résultats devraient être assez homogènes.

Si votre débit réel est inférieur au tiers des estimations, poussez une gueulante sur l'assistance SFR... sinon passez chez Orange/Sosh qui devrait régler le problème...

EDIT : faites tout de même le test du "bouchon" pour vérifier que la partie modem de la box est en bon état (elle aurait pu prendre la foudre par exemple)

--> https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-nb6/test-adsl-bouchon.html