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Chute de débit drastique suite à intervention tech France Telecom sur ma ligne

Bonjour tout le monde,

 

voici mon probleme :

il y a 2 semaines, j'avais un debit descendant à 3.5 Mb/s (ca correspond à mon affaiblissement théorique), puis d'un coup plus rien , la box ne captait aucun signal.

Appel au 1023, dossier prix en compte, rdv avec tech SFR pris pour le vendredi suivant (soit celui du pont de l'ascension). le tech n'est jamais venu, et service client SFR injoignable de la journée, ni du WE. cool.

le lundi suivant, le service client me rappelle pour s'excuser (quand meme ..) et nouveau rdv avec tech pris pour le mercredi suivant. OK, le tech est bien la, et constate que ma ligne est sans doute en court circuit ==> on doit donc passer par France Telecom .. bien bien ..

RDV pris directement , les tech de FT arrivent, constatent l'anomalie, refont les cablages dans la boite de derivation qui est chez mon voisin (la maison a été coupée en 2, mais pas la ligne FT), se barrent et m'assurent que ma ligne refonctionne.

Effectivement, quelques minutes plus tard je constate un joli voyant vert sur la box, mais un ENORME ralentissement lors du telechargement des pages web .. et pour cause, mon debit est passé de 3.5Mb/s juste avant la panne à 600 kb/s apres l'intervention de FT !! et une seule prise qui marche sur les 2 !  je suis revenu aux debits du debut des années 2000 Smiley triste

les pages internet ne s'affichant plus, je suis donc obbligé de passer par mon telephone pour en faire un routeur .. mais je suis en train d'eclater ma conso data, ce qui ne m'arrange pas non plus.

Je n'ai pas encore reussi à joindre le service client (a priori surbooké), mais je vais le faire des demain lundi, avec un petit passage

 

Est-ce deja arrivé à quelqu'un ? quels peuvent etre mes recours ? je paie tout de meme 33 € par mois pour un service qui n'etait pas deja au top (je n'ai pas la télévision meme en temps normal) et la je n'ai donc plus rien et SFR indiquera que comme la connexion est retablie, ben ils ne feront plus rien ..

 

Merci pour votre aide

 

Antoine

 

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Re: Chute de débit drastique suite à intervention tech France Telecom sur ma ligne

Bonjour,

 

 

 

Pouvez vous indiquer les informations techniques de votre ligne comme l'affaiblissement théorique de votre ligne et le code NRA - cacher vos infos personnelles, (numéro de ligne, adresse), la longueur de ligne en mètre, l'affaiblissement de la ligne, le débit max supporté par votre ligne dans le différents mode de transmission (ADSL, ADSL2+, VDSL2...)
--> http://www.eligibilite-adsl.com/

 

 

 

 Pouvez vous indiquer les valeurs de synchronisation disponibles depuis l'interface web de votre box à l'adresse suivante:

 

 

 

http://192.168.1.1/state/wan/extra

sync_box.gif

 

 

 

 

 

 

 

Cordialement,

 

 

 

 

 

 

 

 

.
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Re: Chute de débit drastique suite à intervention tech France Telecom sur ma ligne

[ modifié ]

Bonjour,

 

merci de votre reaction, et voici les infos techniques de ma ligne

issus du test fait avec votre lien :

débit max en ADSL2+ : 4.15 Mb/s

 longueur jusqu'au central : 4149 m, avec 2096 m en 0.4 mm, et 2043 m en 0.6 mm

Affaiblissement théorique : 54.09 dB

Code NRA : 06108RSJ - RSJ06

 

Technologie Débit
READSL 512 Kbits
ADSL 1 Mbits
ADSL Max 2,92 Mbits
ADSL2+ 4,15 Mbits
VDSL2 Incompatible
FTTH Incompatible
FTTLA Incompatible

 

 

Infos issus de la box :

xdslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Last Retrain Reason: 0
Last initialization procedure status: 0
Max: Upstream rate = 1112 Kbps, Downstream rate = 4960 Kbps
Channel: INTR, Upstream rate = 160 Kbps, Downstream rate = 608 Kbps

Link Power State: L0
Mode: G.DMT
TPS-TC: ATM Mode
Trellis: ON
Line Status: No Defect
Training Status: Showtime
Down Up
SNR (dB): 29.2 31.0
Attn(dB): 56.0 29.0
Pwr(dBm): 16.1 11.4
G.dmt framing
K: 20(0) 6
R: 16 16
S: 8.0000 16.0000
D: 8 4

Counters
Bearer 0
SF: 379309 379254
SFErr: 0 0
RS: 3224130 1611829
RSCorr: 0 0
RSUnCorr: 0 0

Bearer 0
HEC: 0 0
OCD: 0 0
LCD: 0 0
Total Cells: 9246872 0
Data Cells: 1008684 0
Drop Cells: 0
Bit Errors: 0 0

ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 14 14
AS: 6448

Bearer 0
INP: 2.50 4.50
INPRein: 0.00 0.00
delay: 16 16
PER: 0.00 0.00
OR: 32.00 32.00
AgR: 637.50 191.25

Bitswap: 0/0 0/0

Total time = 1 hours 47 min 42 sec
FEC: 0 0
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 14 14
LOS: 0 0
LOF: 0 0
LOM: 0 0
Latest 15 minutes time = 2 min 42 sec
FEC: 0 0
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 0 0
LOS: 0 0
LOF: 0 0
LOM: 0 0
Previous 15 minutes time = 15 min 0 sec
FEC: 0 0
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 0 0
LOS: 0 0
LOF: 0 0
LOM: 0 0
Latest 1 day time = 1 hours 47 min 42 sec
FEC: 0 0
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 14 14
LOS: 0 0
LOF: 0 0
LOM: 0 0
Previous 1 day time = 0 sec
FEC: 0 0
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 0 0
LOS: 0 0
LOF: 0 0
LOM: 0 0
Since Link time = 1 hours 47 min 27 sec
FEC: 0 0
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 0 0
LOS: 0 0
LOF: 0 0
LOM: 0 0

 

Merci pour votre aide

 

Cordialement

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Re: Chute de débit drastique suite à intervention tech France Telecom sur ma ligne

Bonjour,

 

Vous deviez être en ADSL2+ et vous êtes passé en G-DMT, d'où la perte de débit.

 

Qu'avez-vous sur cette page (cachée) http://192.168.1.1/maintenance/dsl/config

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Re: Chute de débit drastique suite à intervention tech France Telecom sur ma ligne

Bonjour,

 

Votre synchro est actuellement bridé par le profil 608/160 disponible sur les équipements SFR le SNR descendant à 28.2dB confirme ce bridage.

Il faut juste demander au service technique SFR de remettre le profil initial pour retrouver le débit max supporté par votre ligne.

joindre un technicien par  Facebook, Twitter et par chat : http://assistance.sfr.fr/contacter/chat-faqtech-fixe.html?source=ForumFixeTech

 

Cordialement,

.
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Re: Chute de débit drastique suite à intervention tech France Telecom sur ma ligne

Bonjour, 

Voici ma configuration xDSL :

Config DSL.png

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Re: Chute de débit drastique suite à intervention tech France Telecom sur ma ligne

Merci AntoineCALyon,

 

je vais contacter le service technique de ce pas (il est ouvert aujourd'hui)

Je vous tiendrai au courant pour le resultat

 

Merci encore


Cordialement

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Re: Chute de débit drastique suite à intervention tech France Telecom sur ma ligne

Re....

 

OK, sur la page http://192.168.1.1/maintenance/dsl cochez "Manuel" et si vous êtes sur "Stabilité", essayez de passer à une "valeur" intermédiaire, rebootez (attendez une minute la box éteinte afin que ce ne soit pas considéré comme un défaut de ligne) Ensuite, allez sur http://192.168.1.1/state/wan/extra pour vérifier ce que vous avez.

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Re: Chute de débit drastique suite à intervention tech France Telecom sur ma ligne

Bonjour ,

 

Debit de 3.5Mb/s recouvré

Merci!

 

Par contre toujours en G.DMT ... ?

 

 

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Re: Chute de débit drastique suite à intervention tech France Telecom sur ma ligne

Bonsoir,

 

Pouvez-vous reposter vos statistiques actuelles ?