Connexion Internet ADSL, WiFi

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Adsl => Vdsl

Bonjour à tous,

J'ai découvert avec plaisir récemment qu'un nouveau DSLAM été arrivé près de mon domicile (150m) je me suis donc renseigné pour activer GRATUITEMENT le VDSL sur ma ligne comme l'indique SFR :

https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/offres-box/sfr-vdsl.html

 

Mais la c'est tout simplement TRES TRES compliqué, j'ai tout essayé mais sans succès :
- j'ai cherché dans la section "Espace client" sur le site => rien trouvé
- j'ai été en boutique pour avoir de l'aide => ils m'ont dit qu'il fallait que je téléphone
- j'ai téléphoné au service technique et le technicien m'a dit qu'il allait planifier la migration de ma ligne => pas de nouvelle ni de changement jusqu'à présent (ça fait 3 semaines)

- j'ai essayé le chat => ls m'ont dit qu'il fallait que je téléphone

- j'ai essayé le mail => ls m'ont dit qu'il fallait que je téléphone

- j'ai donc appelé une 2ème fois et le technicien me dit qu'il n'y a rien de programmer sur ma ligne et que je dois appeler le service commercial

 

Est ce que quelqu'un à déjà migrer sa ligne de ADSL vers VDSL avec succes chez SFR ?

Si oui comment faire car j'ai l'impression d'avoir utiliser tous les moyens possible sans succes ?

 

Merci de votre aide.

 

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Re: Adsl => Vdsl

[ modifié ]

Bonjour,

 

Avez-vous vérifié que SFR propose le VDSL2 sur votre NRA-MeD (montée en débit)

Voir sur ariase.com par exemple (en supposant qu'ils ont des données à jour)

 

Il est fréquent que les FAIs n'installent pas leur matériel dans les NRA MeD (peu rentable) et on peut de retrouver sur un NRA MeD non dégroupé alors que le NRA d'origine était dégroupé (mais trop loin)

 

EDIT : Effectivement je suis passé d'ADSL2+ vers VDSL2... mais en passant de SFR à Orange....

Ce n'était pas la pose d'un NRA MeD mais une augmentation de capacité du NRA d'origine qui permettait le passage au VDSL2.

 

 

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Re: Adsl => Vdsl

Sur Ariase :

https://www.ariase.com/fr/haut-debit/nord/m5p59-59536m5p.html

 

Sur Degrouptest :

capture.png

 

J'ai l'impression que tout est correct non ?

 

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Re: Adsl => Vdsl

A priori SFR a bien équipé votre NRA en VDSL2 (mais les infos sont-elles à jour chez SFR... ? il ne faut s'étonner de rien)

 

Avez-vous une box compatible ? (soit la Box nb6v soit la Box NB6vac aussi appelée Box+) 

De toute manière si votre box actuelle n'est pas compatible est vous sera changée.

 

Par contre je ne sais pas comment activer l'option VDSL2.

Depuis que j'ai résilié, j'ai un espace client réduit et il a déjà changé plusieurs fois, donc aucune idée du cheminement.

 

Vous pouvez essayer de contacter l'assistance SFR par chat

- http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-fixe.html?source=ForumFixeTech (désactivez un éventuel bloqueur de pub)

Vous aurez probablement un réengagement de 12 mois.

 

 

 

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Re: Adsl => Vdsl

Je ne peux pas savoir si leurs infos sont à jour 😥
J’ai la box nb6 et j’ai déjà essayé le chat technique.
Toutes les solutions essayées me ramène au téléphone (boutique, mail, chat) mais c’est à chaque fois une désillusion, il faut patienter, c’est planifié, etc etc ... mais au final rien.
La solution c’est peut être d’aller voir ailleurs si je peux avoir le VDSL, je sais pas quoi faire.
Est ce que ça a un coût d’activer le VDSL ?
Si oui je peux comprendre qu’ils fassent traîner.
Si non je ne vois pas pourquoi ils ne le font pas.
En tout cas merci beaucoup d’essayer de m’aider.
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Re: Adsl => Vdsl

Bjr
D après degrouptest, vous êtes bien éligible VDSL.
Pour en bénéficier, il vous faut changer d offre, ainsi cela vous sera proposé.
Qui dit changement d offre, dit réengagement d offre et certainement perte de contenu ( RMC sport Access, SFR Play, SFR presse ect ).
Si en simulant un changement d offre depuis votre espace client cela ne vous propose pas de VDSL, je vous invite a repasser en boutique et demander au vendeur un changement d offre. Vous verrez sur son écran 6 offres, 3 en ADSL, 3 en VDSL ( ce sont les memes sauf pour le débit comme vous le savez ).
A savoir : un passage de l ADSL au VDSL peut entraîner une coupure de service et peut être un changement de modem.
Cdt
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Re: Adsl => Vdsl

Bonjour
C’est pas ce que je vois sur la page d’assistance :
https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/offres-box/sfr-vdsl.html
C’est une option GRATUITE normalement.
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Re: Adsl => Vdsl

Vous voyez mal alors > "- Être sur l'offre box de SFR en cours de commercialisation"
Donc a moins que votre offre ne date du 21/08 ( date de commercialisation des offres en cours ), vous devez changer d offre.
Bref, vous avez la solution, maintenant il y en a peut être une autre, auquel cas je ne la connais pas.
Cdt
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Re: Adsl => Vdsl

Pourquoi est ce que le 21/08 est la date de commercialisation des offres en cours ? 🤔
Merci Bombazz.
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Re: Adsl => Vdsl

Les offres sont mises a jour tous les 1 mois et demi environ. Souvent pas gd chose ne change, mais par exemple dans votre cas, ça vous contraint a changer d offre.
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