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Attention aux appels frauduleux !

A la suite d’une recrudescence d’appels frauduleux émis depuis des pays tels que la Tunisie, le Maroc, leTchad, les Comores ou la Mauritanie, nous vous appelons à la plus grande vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus. Le rappel de ces numéros étrangers étant surtaxé et pouvant entraîner un hors forfait sur votre facture, nous vous invitons à ignorer ces numéros. Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros auprès de la Fédération Française des Télécoms.

L'équipe SFR

  Comprendre ma consommation, ma facture SFR

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Solution approuvée

reglement facture impossible sur site

[ modifié ]

Bonsoir

 

 

j'essaye de regler ma facture Mobile et j'ai un message de type :

Pour des raisons de securite , nous ne pouvons donner suite à votre transaction. veuillez renouveler l'operation ultérieurement ou utiliser un autre moyen de paiement. Si le probleme persiste, contacter SFR.

 

j'ai essayer avec 2 carte differentes et j'ai le même message.

 

Y a t'il un pb technique?

Merci de votre reponse

 

[Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. N’oubliez pas de vous ré-abonner à cette conversation pour être notifié des réponses qui vous seront apportées ! Bonne journée. ]

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Re : reglement facture impossible sur site

Bonjour @ironmet,

 

Aujourd'hui, avez-vous essayé de régler votre facture depuis votre Espace Client ?

 

Rencontrez-vous la même difficulté ? Si oui, je vous invite à effectuer votre règlement en composant le 963.

 

Que le Forum soit avec vous !

Céline, Community Manager

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 Une précieuse aide, cette réponse vous a apporté.


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Re : reglement facture impossible sur site

Je viens d'essayer ce soir et j'ai pu effectuer le reglement.

J'aurais bien voulu savoir la cause car pour ma banque ma carte etait active.

le 963 est une solution de contournement

 

merci

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Re : reglement facture impossible sur site

Bonjour @ironmet,

 

Je n'ai pas détecté d'anomalies à partir de mes outils.

 

Il serait préférable de contacter un conseiller du Service Client sur le Ch@t administratif pour avoir cette information.

 

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Re : reglement facture impossible sur site

[ modifié ]

Bonsoir

 

j'ai ressayé fin semaine derniere et j'ai pu regler la facture via le site.

 

comment mettre le sujet a Résolu ?

 

Merci

Cordialement

 

 

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Re : reglement facture impossible sur site

Bonjour @ironmet,

 

Vous y êtes parvenu en cliquant sur  approuvee.pngSmiley heureux.

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Re : reglement facture impossible sur site

Bonsoir

 

Ca recommence, impossible de regler ma facture via le site 

j'ai le même message

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Re : reglement facture impossible sur site

Reessai ce soir sur un autre navigateur "Edge" et impossible regler la facture .

 

soucis SFr avec la ecard ?

 

cela devient exasperant ?

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Re : reglement facture impossible sur site

Bonjour @ironmet,

 

Est-ce que cela a fonctionné ?

 

Dans le cas contraire, quel est le message d'erreur ?

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Re : reglement facture impossible sur site

Bonsoir

 

j'ai le même message que le debut du post fichier capture.jpg