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Attention aux appels frauduleux !

A la suite d’une recrudescence d’appels frauduleux émis depuis des pays tels que la Tunisie, le Maroc, le Tchad, les Comores ou la Mauritanie, nous vous appelons à la plus grande vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus. Le rappel de ces numéros étrangers étant surtaxé et pouvant entraîner un hors forfait sur votre facture, nous vous invitons à ignorer ces numéros. Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros auprès de la Fédération Française des Télécoms.

L'équipe SFR

  Comprendre ma consommation, ma facture SFR

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Date d'inscription : 23-07-2019

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Sujet(s) : 1

prelevement a tord

Bonjour,

 

Suite a un déménagement, nous rencontrons de grosses dificultés pour être connectés aux services. de fait dpuis des semaines, nous sommes sans téléphone, internet et télivision.

 

Les différents interlocuteirs eus au 1023 m'avaient tous affirmés que je ne serais pas prélevée or je viens de recevoir une facture pour zéro consommation auprès de qui puis-je réclamer ?

 

Ne trouvez pas surpremant qu'un opérateur tel qu'SFR ne puisse pas régler les dysfonctionnements par contact mail ?

 

Merci de vos retours,

 

Cordialement,

Date d'inscription : 29-10-2016

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Re: prelevement a tord

Hello,

 

> Ne trouvez pas surpremant qu'un opérateur tel qu'SFR ne puisse pas régler les dysfonctionnements par contact mail ?

 

En effet SFR ne fourni pas de lien "public" pour les joindre par mail concernant le SAV.

 

Mais il y a 2 solutions qui s'en rapprochent :

  • le tchat (technique ou commercial) accessible depuis votre espace client
    => là ça se rapproche de la conversation téléphonique, mais via un clavier : il faut donc attendre son tour, puis discuter
  • les messages au compte de SAV officiel par facebook ou par le tchat technique
    => là ça se rapproche du mail : on laisse un message, et plus tard on reçoit une réponse

à+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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