Comprendre ma consommation, ma facture SFR

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hors forfait sms et mms envoyés de france vers la Martinique

Bonjour à tous,

 

Je ne comprends pas mes hors forfaits : 2,90 euros pour un texto envoyé en Martinique.

Pourtant j'ai vérifié et je suis en illimité pour ce genre d'envoi (France métropolitaine et DOM).

Depuis Décembre j'ai des dépassements de forfaits, parfois il s'agit de 0,40 euros pour un texto (x 15 dans le mois), parfois il s'agit de 2,90 euros pour chaque envoi !

Je suis la seule dans mon entourage à payer ce surplus..

Nous avons de la famille en Martinique et je paye aussi quand eux m'appellent sur mon portable ?!!

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Re: hors forfait sms et mms envoyés de france vers la Martinique

Bonjour @laetitiak 

 

Quel est ton forfait exact ? 

Cette facturation est sûrement une erreur car, dans la plupart des forfaits, les sms vers les DOM sont bien inclus...

 

Je t'engage à contacter un conseiller du " chat " ( depuis un ordinateur ) afin qu'il vérifie ces facturations et procède à un remboursement sur ta prochaine facture :  http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqcom-mobile.html?source=ForumMobCo

 Pour accéder au service du " chat" en cas de souci, il faut tester différents navigateurs ( chrome, FFox, Safari  ) et surtout désactiver le bloqueur de publicités.

 

Ou encore, contacter un conseiller au 1023.

 

En réception d'appel, tu ne paye pas de supplément...

 

Cordialement

 

 

On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres