Comprendre ma consommation, ma facture SFR

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facturation abusive consommation internet a l'étranger

Bonjour,

 

Je travaille depuis le mois d'avril à Luxembourrg (et j'habite en France) et depuis début avril je recois régulierement des SMS m'indiquant que je "commence à consommer les 500Mo par jour de mon tarif jour internet Europe" or je n'utilise pas internet au luxembourg! D'ailleurs mon option de données à l'étranger est désactivée. Je n'ai jamais eu de problemen au cours de mes derniers voyages, lorsqu'il  m'arrivait d'utiliser ce forfait.

Or la ce n'est pas le cas et encore hier j'ai recu ce message alors que je me trouvais à Metz! Bref chacun de ces messages me sera facrturé 5€... Il est hors de question que je paie pour une chose que je n'utilise pas!!! Est-il possible de recevoir un releve detaillé m'indiquant exactement les telechargements que j'aurai effectué ou les sites que j'aurai fréquenté? Quelqu'un a t il eu ce probleme?

 

Par avance merci!

 

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Re : facturation abusive consommation internet a l'étranger

Bonjour

 

Si les connexions de données et l'itinérance des données sont désactivées à l'étranger, il ne devrait pas y avoir de consommation internet.

Sinon, ce peut être des applications qui se connectent à votre insu pour faire des Maj, ou synchro email ....

 

Envoyez un email pour contester la facture depuis votre espace client :

https://assistance.sfr.fr/runtime/mobile-et-tablette/offres-mobile/probleme-facturation-sfr.html

 

Ou appelez le 1023 pour avoir des explications.

 

Cdt

Eklipse sign.png     Amourette du Soleil et de la Lune


Umar Timol


 

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Re : facturation abusive consommation internet a l'étranger

Merci pour votre réponse.

 

J'ai déjà contacté le service client qui m'a seulement certifié que je devais payer...

Merci pour le lien, je viens de les contacter.

 

Bien à vous.

 

 

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Re : facturation abusive consommation internet a l'étranger

Apres plus de 5 appels, on m'a dit que le sevice en charge de la facturation devait me contacter. J'attends depuis une semaine.... et je suis débitée aujourd'hui de la totalité de la facture!

Je n'ai donc même pas pu contester cette facture!!!

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Re: Re : facturation abusive consommation internet a l'étranger

Mon père a été victime de cela. Ne regardant pas bien ces factures de téléphone il me dit qu'il a 30€ de hors forfait depuis un moment... J'ai remonté AUJOURD'HUI la piste il a cela dure depuis plus d'1 an au moins... KKO Store et Zone Dial abo pour un total de plus de 500€ pour l'instant sur 1 an (je n'ai pas les factures plus vieilles..)