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Attention aux appels frauduleux !

A la suite d’une recrudescence d’appels frauduleux émis depuis des pays tels que la Tunisie, le Maroc, le Tchad, les Comores ou la Mauritanie, nous vous appelons à la plus grande vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus. Le rappel de ces numéros étrangers étant surtaxé et pouvant entraîner un hors forfait sur votre facture, nous vous invitons à ignorer ces numéros. Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros auprès de la Fédération Française des Télécoms.

L'équipe SFR

  Comprendre ma consommation, ma facture SFR

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décompte SMS dans l'appli SFR et moi

Je passe beaucoup de temps en Angleterre actuellement pour des raisons familiales et je ne peux pas faire autrement. Comme je passe plus de jours là-bas et que j'utilise plus mon téléphone là-bas mon usage n'est plus "raisonnable" et je comprends que depuis le 20/8 il y aura des frais supplémentaires. Je comprends la réglementation et je ne la conteste pas. Cependant, je suis très inquiète de voir dans l'appli "SFR et moi" (rubrique "suivi de vos consommations Europe/DOM"), que j'aurais soi-disant envoyé plus de 250 SMS sur les 4 mois d'avril à août. En réalité j'en ai envoyé une 15aine. J'envoie très peu de SMS. D'où viennent ces SMS "envoyés"? Si cela continue - je retourne en Angleterre prochainement - on va me facturer des SMS que je n'ai pas envoyés. Merci pour votre aide.

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Re: décompte SMS dans l'appli SFR et moi

Bonjour @ROWANTREE 

 

Seul un conseiller ayant un accès à ton compte pourrait te le dire.

Il faudra contacter, dès demain, un conseiller du " chat " ( depuis un ordinateur ) :  http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqcom-mobile.html?source=ForumMobCo

Ou encore un conseiller au 1023.

 

Cordialement

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Re: décompte SMS dans l'appli SFR et moi

Merci. J'ai déjà parlé avec eux au 1023. Ils me disent que "c'est ma consommation" alors que c'est faux. J'ai demandé à connaître la liste des sms. J'envoie une recommandée au service client. Visiblement ils pensent que quelqu'un d'autre utilise mon téléphone - pas possible. J'ai un code de sécurité et le téléphone ne me quitte jamais.

Cordialement,

Rowan

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Re: décompte SMS dans l'appli SFR et moi

Re @ROWANTREE 

 

Il est possible que le même sms soit envoyés et/ou facturés en plusieurs exemplaires.. d'autres clients ont déjà eu ce problème ..

Il faudrait connaitre les numéros des destinataires...

Essaye quand même de passer par un conseiller du "chat " demain..

 

Cordialement

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Re: décompte SMS dans l'appli SFR et moi

OK merci, je vais essayer le chat.. 250 au lieu de 10 c'est quand-même beaucoup! Oui, j'aurais besoin de voir le détail des sms.

Cordialement,

Rowan