Comprendre ma consommation, ma facture SFR

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Suspension temporaire de ligne

Bonjour,

 

Je suis abonné formule Carrée 2h Bloquée.

 

Je suis depuis début Septembre en Finlande et je n'utilise pas ma ligne Sfr. J'ai donc demandé avant mon départ une suspension de ligne temporaire. J'ai appelé le 1023 et un conseiller m'a confirmé que je pouvais suspendre ma ligne, pour 4 ou 5€ par mois et que mon engagement sera du coup prolongé d'une durée équivalente à celle de ma suspension.

 

Je pars donc serein en Finlande.

 

MAIS surprise, mon dernier prélèvement s'élève à 20,99€ (mon forfait habituel) et pas du tout 5€...

 

Je suis en Finlande et je ne peux pas appeler le service client sans dépenser 20 ou 30€ ou plus...

 

Que me conseillez vous?

 

Merci. 

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Re : Suspension temporaire de ligne

Bonjour,

vous pouvez contacter le service clients par mail à cette adresse :

http://assistance.sfr.fr/contacter/formmobile.do

 

Cordialement,

Pour votre sécurité, ne communiquez jamais d'informations confidentielles (nº de téléphone, adresse, e-mail...) sur le forum.
Votre problème est résolu ? Cliquez alors sur "J'approuve cette solution".

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Re : Suspension temporaire de ligne

Salut!

 

Merci de ta réactivité.

 

J'essaye donc d'accéder à un endroit ou écrire un mail mais je tombe sur ça (en PJ), étrange non? (ce qui est écrit en rouge: "Ce service n'est accessible uniquement que pour les clients sfr") Je ne suis pas client sfr? Alors qu'on voit bien en haut à droite que je suis connecté? ...

 

Une idée?

 

Merci encore!

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Re : Suspension temporaire de ligne

Bonjour,

étrange en effet, et le seul moyen de contacter sfr par mail est de passer par le formulaire.

Essayez de vous connecter sur sfr.fr en rentrant vos identifiants

Allez dans l'onglet Assistance du site, puis cliquez sur Nous contacter dans la ligne juste en dessous.

Cliquez ensuite sur Téléphonie Mobile

Sur la même ligne que Service Web, vous avez par Mail

 

 

Si le problème persiste, je vous invite à vider le cache de votre navigateur (suivez ce lien pour savoir comment faire).

 

Cordialement,

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Re : Suspension temporaire de ligne

Bon apparament je n'ai pas accès au service car je suis client "forfait bloqué".

 

(http://www.commentcamarche.net/forum/affich-10598131-comment-joindre-sfr-par-mail)

 

Je ne vois pas quoi faire... :/

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Re : Suspension temporaire de ligne

Je vais essayer de les contacter par courrier, j'ai trouver leur adresse.

 

Merci en tout cas!

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Re : Suspension temporaire de ligne

D'accord.

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