Comprendre ma consommation, ma facture SFR

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Réengagement Abusif

Bonjour,

 

Le service client SFR m'a contacté et pour me remercier de ma fidélité,  m'a proposé une ristourne de 5€/mois sur mon forfait téléphonique, que j'ai acceptée.

Je me rends aujourd'hui que dans l'opérationn, mon engagement a été prolongé d'un an, alors que rien n'a été évoqué en ce sens par le conseiller, que je ne l'ai donc pas accepté et que je n'ai encore moins signé quoique ce soit concerant ce réengagement.

 

Il s'agit d'une prolongation unilaterale et inacceptable de mon engagement. Ce sont des méthodes de voyou, anti commerciales.

Comment me debarrasser de ce réengagement abusif ?

 

Merci

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Re : Réengagement Abusif

Bonjour
Certains commerciaux sont peu scrupuleux et omettre ce détail.
Tout forfait revu à la baisse et toute remise commerciale entraîne un réengagement de 12 mois ..
Si vous ne souhaitez pas résilier votre contrat dans l'année qui vient gardez cette remise ..
Sinon vous avez un délai de rétractation de 14 jours ..
Bonne journée.
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Re : Réengagement Abusif

Chat commercial Mobile

SAV Twitter

Vous pouvez contacter un conseiller du chat depuis un ordinateur.

Ou un conseiller Twitter.

Garder la conversation comme preuve.

Ou alors appeler le 1023 ..

Si c'est oui vous pouvez envoyer un courrier recommandé avec AR 

COURRIER SFR MOBILE 

TSA 73917 

62978 ARRAS CEDEX 9 

Avec une copine de la conversation du chat ou Twitter ..

Bonne journée.

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Re : Réengagement Abusif

Bonjour Fabie88,

Avez-vous du nouveau suite à votre post?

Nous sommes dans la même situation que vous, sauf que ne sachant pas que cette réduction entraînait un réengagement, nous avons résilié là box. Résultat, une très belle facture de 382€, reçue le vendredi et débitée quelques jours plus tard, 382€ pour 7 mois restants...? une honte.

Le service clients n'a rien voulu savoir, m'a dit en gros qu'il aurait fallu que je m'en rende compte par moi même dans le délai de 14 jours après réception de leur email, et m'a raccroché au nez.

Sauf que les associations de consommateurs ont l'air de dire qu'étant donné qu'il s'agit d'une nouvelle offre (oui car en fait il ne s'agit pas vraiment d'une réduction, ils m'ont passé sous une offre starter je ne sais quoi), pour que cela soit valable, il aurait fallut que je donne mon accord en cliquant sur le lien du mail, ce que je n'ai pas fait...

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Re : Réengagement Abusif

Bonjour,

Le changement de prix implique le changement de contrat, donc vous avez le droit de changer de fournisseur,
vous n'êtes plus tenue de suivre votre engagement de 12 mois.

Cordialement.

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Re : Réengagement Abusif

Attention, si vous n'avez rien signé et je parle d'une signature sur un contrat au format papier, le réengagement est considéré comme abusif...

Voir texte de loi ci-dessous.

SFR sait trés bien qu'ils ne peuvent pas procéder à un réengagement par téléphone, quel que soit la raison ou ce qu'ils ont pu vous dire, vous ne pouvez être réengagé QUE par votre signature.

 

Article L121-27 Modifié par Loi n°2004-575 du 21 juin 2004 - art. 24 JORF 22 juin 2004

A la suite d'un démarchage par téléphone ou par tout moyen technique assimilable, le professionnel doit adresser au consommateur une confirmation de l'offre qu'il a faite. Le consommateur n'est engagé que par sa signature. Il bénéficie alors des dispositions prévues aux articles L. 121-18, L. 121-19, L. 121-20, L. 121-20-1 et L. 121-20-3.

 

Bon courage...

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Re : Réengagement Abusif

abonner chez sfr depuis mars 2016 mon engagement se finissait en frevier 2017, depuis la souscription a sfr je n'ai eu que des probleme d'equipement décodeur tv changer 2 fois box changer 2 fois , alors jai décider de les appler pour me renseigner pour résillier , au tel la personne du service resiliation me dit j'ai une solution pour vous et vous n'aurez pas de besoin de resilier , je vous change votre box  starter  pour la box power plus que je vous laisse au meme prix et je vous fais deux mois gratuit, alors sur le coup je lui dit ok , et je lui dit alors mon engagement reste le meme et je ne suis pas réengager il me dit alors que si sa me réengageer 1ans , alors je lui dit direct non merci je ne suit pas interresser de me réengager, il me di ok et me raccroche au nez, quelque minute plus tard je recoi un mail de confirmation de commande , 2 jours plus tard une respasable m'appel et me di on ma fait remonté votre dossier car vous avez refuser le changement je lui di oui c'est normale je ne souhaite pas etre engager encor chez vous , je lui di de toute facon votre collegue a annuler la commande et la elle me dit non votre commande et en cours on ma transfere votre dossier,  je lui dit d'annuler la commande que sa minteresse pas elle me dit ok.

quelle a ete ma surprise se matin quand j'ai decouvert le mail qui disait que mon changement avait bien ete effectuer et que j'etait réeangager jusqu'an octobre 2017 , alros jai tout de suite appeler le service sfr qui me repond le delai de retractation est passer c'est trop tard pour annuller , je lui ai di que ce qui sont fait été illégale et que sois y annulais soit je les trainais en justice ,  il ma dit alors que y fesait remonter mon dossier et que le sfr solution m'appelerais sous 72h .

 

que puis je faire, il mon changer mon offre et mon réangager alors que j'avais clairement dit a plusieur reprise que je n'etait pas d'accord, ??? 


@fripitz a écrit :

Attention, si vous n'avez rien signé et je parle d'une signature sur un contrat au format papier, le réengagement est considéré comme abusif...

Voir texte de loi ci-dessous.

SFR sait trés bien qu'ils ne peuvent pas procéder à un réengagement par téléphone, quel que soit la raison ou ce qu'ils ont pu vous dire, vous ne pouvez être réengagé QUE par votre signature.

 

Article L121-27 Modifié par Loi n°2004-575 du 21 juin 2004 - art. 24 JORF 22 juin 2004

A la suite d'un démarchage par téléphone ou par tout moyen technique assimilable, le professionnel doit adresser au consommateur une confirmation de l'offre qu'il a faite. Le consommateur n'est engagé que par sa signature. Il bénéficie alors des dispositions prévues aux articles L. 121-18, L. 121-19, L. 121-20, L. 121-20-1 et L. 121-20-3.

 

Bon courage...


 

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Re : Réengagement Abusif

[ modifié ]

Bonsoir,

 

Sur la confirmation de commande y-avait-il le droit de rétractation ?

 

Calcul du délai de rétractation ( Article L221-20 du Code de la Consommation) :

 

"Si le vendeur ne vous a pas informé de votre droit de rétractation, le délai est prolongé de 12 mois, à partir de la fin du délai initial de rétractation.

 

Mais si cette information vous est fournie pendant cette prolongation, le délai est de nouveau de 14 jours. Il commence à la date où vous recevez l'information."

 

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485

 

https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do;jsessionid=FC0AC17A0E6F899EF2F462F0AE1F8098.tpdi...

Les sept plaies des abonnés SFR ---> http://www.60millions-mag.com/2016/10/25/les-sept-plaies-des-abonnes-sfr-10731
Lorsque vous résiliez pensez à révoquer l'autorisation de prélèvement auprès de votre banque
Vous avez huit semaines pour demander à votre banque le remboursement d'un prélèvement SEPA autorisé

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Re : Réengagement Abusif

Bonjour. Nn sur la confirmation de commande à aucun endroit il est marquer le délais de rétractation. De toute façon délai ou pas il n'ont pas le droit de me réengager et changer mon offre si je leur ai déjà dit non 3 fois
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Re : Réengagement Abusif

Bonjour,

 

Dans ce cas vous pouvez également résilier sans frais pdt 4 mois car ils ont modifié votre contrat sans votre consentement (article 224.33 du Code de la Consommation).

 

https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006069565&idArticle=LEGIARTI...

 

Vous avez ces deux solutions, mais ne restez pas les bras croisés... après c'est vous qui voyez, mais arrêtez de leur téléphoner, bientôt ils vont vous réengager jusqu'a novembre 2017 !!!

 

Pour info, une rétractation/résiliation ne se fait jamais par téléphone. il faut le faire par lettre recommandée avec AR. Les paroles s'envolent, les écrits restent...

Les sept plaies des abonnés SFR ---> http://www.60millions-mag.com/2016/10/25/les-sept-plaies-des-abonnes-sfr-10731
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