Problème SFR Family

utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonjour,

 

Dans la famille, nous sommes 4 a avoir un forfait téléphonique SFR. De plus, nous possédions jusqu'à récemment deux box SFR, nous avons cependant résilié l'abonnement l'une des deux box pour des raisons de déménagement, mais nous avons toujours la deuxième box.

Jusqu'à maintenant, nous pouvions partager des gigas de données entre nos téléphones, mais depuis ce mois ci, ce partage de données s'est arreté sans raison et sans préavis... De plus, impossible de trouver les onglets SFR family, ni sur l'appli, ni sur navigateur...

Nous sommes donc dans l'incompréhension la plus totale.

Merci de vos réponses

3 RÉPONSES 3
Robert26
Contributeur Elite

Bonjour @utilisateur_supprimé,

 

Il est possible que la résiliation de l'une de vos offre fixe en soit la cause. Avez-vous essayé de recréer un groupe SFR FAMiLY (rubrique "Comment en bénéficier") depuis l'espace client associé à votre box restante ?

 

Merci d'avance pour votre retour,

 

Excellente journée.

utilisateur_supprimé
Non applicable

@utilisateur_supprimé  a écrit :

Dans la famille, nous sommes 4 a avoir un forfait téléphonique SFR. De plus, nous possédions jusqu'à récemment deux box SFR, nous avons cependant résilié l'abonnement l'une des deux box pour des raisons de déménagement, mais nous avons toujours la deuxième box.

Jusqu'à maintenant, nous pouvions partager des gigas de données entre nos téléphones, mais depuis ce mois ci, ce partage de données s'est arreté sans raison et sans préavis... De plus, impossible de trouver les onglets SFR family, ni sur l'appli, ni sur navigateur...

Nous sommes donc dans l'incompréhension la plus totale.


Bonjour @utilisateur_supprimé 

 

Il ne te reste plus qu'à contacter SFR via :

🙂

 

utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonjour @utilisateur_supprimé 

Dans votre malheur vous avez sans doute résilié la box grâce à laquelle vous aviez la remise.. Un petit appel au service clients devrait effectivement remettre les choses en ordre en appliquant l'avantage SFR Family à la seconde box.

Comment gagner des badges

Badges En savoir plus