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  Comprendre ma consommation, ma facture SFR

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Solution approuvée

Prélevement Frauduleux sfr

Bonjour à tous,

 

Voila je tiens à partager mon histoire.

 

Cela fait 1 an qu'on me prélève 2 abonnements alors que je n'ai qu'une ligne chez sfr, je vous explique.

 

En décembre 2015, je contacte un vendeur par téléphone  pour faire un renouvellement de mobile.

La personnne me propose un samsung couleur argent.

Quelques jours plus tard, je vais le chercher dans la boutique sfr sur le site d auchan grande synthe mais le téléphone est blanc et pas argenté.

je remplis donc un formulaire de retour de commande et je vais acheter un téléphone samsung argent dans la boutique sfr a dunkerque.

Jusque là tout va bien....

 

Sauf que depuis janvier 2016 une personne de chez sfr a pris mes coordonnées bancaires et s'est ouvert une ligne à mon nom de jeune fille avec le téléphone que j'ai retourné.

A aujourd hui j'ai déposé plainte au commissariat de dunkerque et apres de nombreux appels au 1023 ainsi qu'un envoi de tous mes prélèvements  au service sfr encaissement on est censé me rappeler la semaine prochaine.

 

Alors vous vous direz peut etre que j ai mis du temps a m'en rendre compte mais les prélèvements n'étaient jamais sur la meme page ( je fais mes comptes sur internet ), de plus à l'époque j'avais aussi une box sfr qui est devenu une box numéricable donc on fait pas toujours attention.

 

J'ai bien entendu bloqué les prélèvements sur mon compte.

je suis très décue mais je ne me laisserais pas faire !!!!!

je leur ai demandé le remboursement des prélèvements frauduleux, de mon premier recommandé et bien entendu un geste commercial pour usurpation d'identité ainsi que prélèvements frauduleux sur mon compte.

Voila a bientot pour de nouvelles news!!!!!!!

 

 

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Re : Prélevement Frauduleux sfr

Bonjour @skytiti et bienvenue sur notre forum d'entraide Smiley très heureux!

 

Je prends connaissance de votre situation et en suis sincèrement navrée.

 

Avez-vous également contacté votre banque ? 

En remettant votre dépôt de plainte à votre banque, il est fort possible que celle-ci procède au remboursement des sommes prélevés.

 

Dans l'attente de vos retours, je vous souhaite une agréable fin de journée.

 

Que le Forum soit avec vous !

Leïla, Community Manager

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 Une précieuse aide, cette réponse vous a apporté.


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Re : Prélevement Frauduleux sfr

Bonjour,

 

c'est une erreur de votre part, le responsable de sfr a tel au service solution.

On m'a ouvert une ligne par erreur alors que j'avais fais une portabilité.

Le problème c'est que vous devez me rembourser je ne vois pas pourquoi ca serait à ma banque de le faire !!!!!

Je n'ai toujours pas de réponse et je trouve le temps très long alors que la cause a été trouvé!!!!

On doit me rappeler cette semaine.....

cdt

 

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Re : Prélevement Frauduleux sfr

Bonjour @skytiti,

 

Je viens prendre de vos nouvelles.

 

Avez-vous été contacté par un conseiller ?

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous indiquer l'issue de cet échange.

 

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Leïla, Community Manager

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Re : Prélevement Frauduleux sfr

Bonjour,

 

Je n'ai pas encore été contacté par SFR solution alors que le gérant d'SFR grande synthe les a déjà appelé.

J'ai de nouveau téléphoné a SFR grande synthe on est censé me rappeler demain.

Le temps devient vraiment long !!!!!


Leïla a écrit :

Bonjour @skytiti,

 

Je viens prendre de vos nouvelles.

 

Avez-vous été contacté par un conseiller ?

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous indiquer l'issue de cet échange.

 

Que le Forum soit avec vous !


 

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Re : Prélevement Frauduleux sfr

[ modifié ]

Bonjour,

Voila tout a été résolu, j ai bien eu un remboursement par SFR et merci au gérant d'SFR grande synthe qui m'a aidé!!!!!

 

[EDIT CM : Les Community Managers ont approuvé cette réponse et ont verrouillé la conversation pour plus de clarté]

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Re: Prélevement Frauduleux sfr

Bonjour,

Nous connaissons la même situation que vous.

Malgré de mltiples relances et la fourniture des justificatifs, nous n'avons à ce jour rien reçu de SFR,.

Nous déposons cette semaine un dossier auprès du service de la repression des fraudes et sans doue une assignation en référé.

Nous supposons des agissements malhonnête en interne.

Nous avons écrit à la Direction mais aucune solution apportée.

Je pense qu'un dépôt de plainte à l'encontre de SFR va s'imposer mais nous attendns l'avis de la répression des fraudes.

Nous allons également résiliertous nos contrats SFR ainsi que ceux de nos salariés.

Bravo SFR