Comprendre ma consommation, ma facture SFR

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Power 50GO - Grèce - 60 euros hors forfait data

Bonjour,

Je suis actuellement sur l'île de Corfou en Grèce. 2 heures après mon arrivée sur l'île j'ai reçu un sms de SFR me notifiant que mon forfait data était bloqué car mon crédit est épuisé. De plus j'ai 60 euros de hors forfait !

Je possède un forfait Power 50Go (avec Galaxy S9) et je suis engagé sur 24 mois.

Je précise que mon mobile était coupé dans l'avion et que je l'ai réactivé uniquement à l'aéroport de Corfou.

Que dois-je faire ?

Au 1023 ils ne comprennent pas non plus.

Merci,
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Re: Power 50GO - Grèce - 60 euros hors forfait data

Bonjour @bond70

 

Soit ce sms est une erreur et la facturation qui va avec, soit ton mobile a capté à un moment donné le réseau satellitaire...et là rien ne prévient et les communications/internet sont très chères..

 

Je t'engage à contacter un conseiller du " chat " ( depuis un ordinateur, si tu en trouves un ) afin qu'il vérifie ce problème : http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-mobile.html?source=ForumMobTech

Sinon, essaye de rappeler le 1023 afin qu'il débloque ton quota internet..

 

Cordialement

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