Annonces

Attention aux appels frauduleux !

A la suite d’une recrudescence d’appels frauduleux émis depuis des pays tels que la Tunisie, le Maroc, le Tchad, les Comores ou la Mauritanie, nous vous appelons à la plus grande vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus. Le rappel de ces numéros étrangers étant surtaxé et pouvant entraîner un hors forfait sur votre facture, nous vous invitons à ignorer ces numéros. Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros auprès de la Fédération Française des Télécoms.

L'équipe SFR

  Comprendre ma consommation, ma facture SFR

Répondre

Date d'inscription : 14-05-2018

Post(s) : 2

Sujet(s) : 1

Réponse(s) acceptée(s) : 1

Solution approuvée

Paiement facture ignoré par la comptabilité SFR

[ modifié ]

Bonjour,

 

Je suis assez agacée par SFR.

 

Le 25/08/19, j'ai effectué le virement de ma dernière facture d'un montant de 28,15€.

 

Sur mon compte, il est indiqué le 26/08/19 en date de valeur, logique puisque le 25 était dimanche.

 

Cependant, SFR a fait je ne sais quoi et m'a mise en recouvrement !

 

Mardi, j'ai transmis la preuve de virement en PDF, que je peux télécharger directement depuis ma banque en ligne, et ce grâce au lien :**********************.

 

Je comprends que cela prend 5 jours pour me répondre ! En attendant, je ne peux plus envoyer de sms !

 

Puisque je ne peux pas utiliser mon forfait, je réclame un dédommagement !

 

Le pb est chez vous SFR.

 

Edit CM : Certaines données de votre message ont été modifiées car elles vous appartiennent. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité (CGU), nous vous invitons à ne pas communiquer des informations qui vous sont personnelles.

Date d'inscription : 15-07-2019

Post(s) : 755

Sujet(s) : 9

Merci(s) : 171

Réponse(s) acceptée(s) : 39

Article(s) sur le blog : 4

Re: Paiement facture ignoré par la comptabilité SFR

Bonjour @Reddie,

 

Le Forum SFR est un forum d'entraide entre membres de la communauté. Le service client n'est pas présent ici, et nous ne pouvons pas accéder à votre dossier.

 

Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à contacter l'Assistance SFR via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) afin qu'un conseiller accède à votre dossier et trouve une solution.

N'hésitez pas à nous faire part de l'évolution de votre situation,

Excellente journée.

Thomas, Community Manager à votre écoute
Une réponse vous a été utile ? N’hésitez pas à cliquer sur “J’approuve cette réponse” Smiley heureux !

Date d'inscription : 14-05-2018

Post(s) : 2

Sujet(s) : 1

Réponse(s) acceptée(s) : 1

Re: Paiement facture ignoré par la comptabilité SFR

Je les ai déjà contactés et ils ont bien fini par retrouver mon paiement.

 

Le Forum SFR est sur le site SFR, donc ils jettent certainement un oeil!

 

Mais bon, là est un autre débat.

Highlighted

Date d'inscription : 15-07-2019

Post(s) : 755

Sujet(s) : 9

Merci(s) : 171

Réponse(s) acceptée(s) : 39

Article(s) sur le blog : 4

Re: Paiement facture ignoré par la comptabilité SFR

Bonjour @Reddie,

 

Ravi que votre situation soit résolue !

 

Excellente journée.

Thomas, Community Manager à votre écoute
Une réponse vous a été utile ? N’hésitez pas à cliquer sur “J’approuve cette réponse” Smiley heureux !