Comprendre ma consommation, ma facture SFR

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Numéro surtaxes non appelés

Bonjour

 

Sur ma facture j'ai plusieurs numéros surtaxés que je n'ai jamais appelé,  et même si je l'avais fait je n'aurais pas pu le faire 6 fois au même moment :

J'aurais donc appelé le 118818 (1ère nouvelle) :

118818 13/02/2016 à 19:04:35 0,50
118818 13/02/2016 à 19:04:35 0,50
118818 13/02/2016 à 19:04:35 0,50
118818 13/02/2016 à 19:04:35 2,50
118818 13/02/2016 à 19:04:35 2,50
118818 13/02/2016 à 19:04:35 2,50

Ensuite ce numéro :Achat 71213 (3614) - Contact : na 17/02/2016 à 11:58:44 1 achat 0,65
Achat 71213 (3614) - Contact : na 17/02/2016 à 11:58:44 1 achat 0,65
Achat 71213 (3614) - Contact : na 17/02/2016 à 11:58:44 1 achat 0,65
Achat 71213 (3614) - Contact : na 17/02/2016 à 11:58:55 1 achat 0,65
Achat 71213 (3614) - Contact : na 17/02/2016 à 11:58:55 1 achat 0,65
Achat 71213 (3614) - Contact : na 17/02/2016 à 11:58:55 1 achat 0,65
Achat 71213 (3614) - Contact : na 17/02/2016 à 12:05:41 1 achat 0,65
Achat 71213 (3614) - Contact : na 17/02/2016 à 12:05:41 1 achat 0,65
Achat 71213 (3614) - Contact : na 17/02/2016 à 12:05:41 1 achat 0,65

 

Voilà...je ne comprends pas...

J'ai envoyé un mail au service client qui m'a gentillement expédié en me disant que j'avais appelé...Sauf que non...

Que faut-il faire ?

MErci

 

 

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Re : Numéro surtaxes non appelés

Chat Technique Mobile

Bonjour 

Ce problème a déjà été évoqué et remonté.

Vous pouvez contacter un conseiller du chat depuis un ordinateur.

SAV Twitter

Ou alors un conseiller Twitter ..

Vous pouvez faire un courrier recommandé avec AR 

SFR SERVICE CONSOMMATEURS 

TSA 83918

62978 ARRAS CEDEX 9 

Bonne soirée.

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Re : Numéro surtaxes non appelés

Re
Vous pouvez également appeler le 1023..
Bonne soirée ..
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Re : Numéro surtaxes non appelés

Bonjour 

J'ai eu le même souci en Avril 2015. J'ai donc appelé le service client qui m'a tout gentiment dit qu'ils connaissaient le numéro frauduleux depuis 4 ans.

Et depuis je n'ai plus de problème. Je pense que c'est tout bonnement ce cher provider qui a pondu ce type d'arnaque, un même titre que celui qui crée le virus et l'antidote.

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Re : Numéro surtaxes non appelés

Ah ben tient.....ils connaissent le numéro....étrange, et moi on me dit que c'est moi qui ai appelé....

On se **bleep** vraiment de nous...

Bon ben...y'a plu qu'à envoyer un courrier aux réclamations, puisque le service client se **bleep** de moi..

Merci pour votr réponse !!!!!

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Re : Numéro surtaxes non appelés

[ modifié ]

Je suis très mécontent de vos services  :
 
1) J'ai une facture de 23€ mensuel alors que mon abonnement est de 16€ ???????
 
2) Je vois sur la facture date fin engagement 4/2/2017  alors que c'est abonnement sans engagement ???????
 
3) Le contrat concerne deux numéros 07********  et le 06******** (JE RECOIT DES sms SUR LE DEUXIEME COMME QUOI JE N'AI PAS signé MON ORDRE DE PRELMVEMENT ????????????????   OR :
Le deuxième no est attaché au premier et il est gratuit pour la première année
C'est le même compte de prélèvement pour les deux numéro
 
Pouvez vous m'expliquer toutes ces anomalies qui s'accumulent, rendant votre client fou et votre image assez flou aussi
 
Sans parler des désordres que j'ai eu à l'ouverture de vos contrats(:
Le premier no a été ouverte 15 jours après la date prévue (qui a été fixée 15 jours au pavant suite vos applets répétés chez moi)
Ma date de naissance erroné (alors que je suis déjà client chez vous) ce qui m'a empêché d'accéder au suivi des commandes
 
Tous les mois il y a de quoi avoir une montée de adrénaline

 

[Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles]

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Re : Numéro surtaxes non appelés

JE me suis aussi retrouvée abonnée à des jeux...pour lesquels je n'ai jamais joué....

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Re : Numéro surtaxes non appelés

Bonjour
@Gerard3393
Ce sujet traite de numéros surtaxés ..
Rien à voir avec votre problème.
Vous devez créer votre propre sujet.
Bon après - midi.
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Re : Numéro surtaxes non appelés

Bonjour
@frisette83
Idem pour vous..
Ce sujet traite de numéros surtaxés.
Pas d'abonnement
Bon après - midi.
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Re : Numéro surtaxes non appelés

@jpjasmi Je sais bien c'est moi qui ai ouvert la conversation, je disais juste que je me suis retrouvée à payer des jeux...