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Attention aux appels frauduleux !

A la suite d’une recrudescence d’appels frauduleux émis depuis des pays tels que la Tunisie, le Maroc, le Tchad, les Comores ou la Mauritanie, nous vous appelons à la plus grande vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus. Le rappel de ces numéros étrangers étant surtaxé et pouvant entraîner un hors forfait sur votre facture, nous vous invitons à ignorer ces numéros. Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros auprès de la Fédération Française des Télécoms.

L'équipe SFR

  Comprendre ma consommation, ma facture SFR

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Hors forfait Tunisie

Bonjour, je gère l’abonnement mobile de mon père et vous venons de découvrir un hors forfait de 69 euros en Tunisie en pleine nuit. Il est indiqué qu’il a passé 1h26 au téléphone avec la Tunisie. Forcément ce n’est pas le cas. Avez-vous déjà eu le cas ? Savez-vous comment s’y prendre pour contester? Merci beaucoup
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Re: Hors forfait Tunisie

Bonjour

J'ai le même problème avec un soi disant appel hors forfait le 03/07 à 10h51 vers La Tunisie facturé 78,57€ que je

n'ai jamais passé. Il n'apparait d'ailleurs pas dans mon journal d'appel.

Que faire et comment réclamer ?

 

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Re: Hors forfait Tunisie

[ modifié ]

Bonjour @jucol79 , @Herve54 

 

Il semblerait qu'il y aurait une arnaque décrite sur ce site :  https://www.phonandroid.com/red-by-sfr-des-abonnes-factures-jusqua-500-euros-pour-des-appels-a-letra...

 

Il faut absolument contacter le service client au 1023 ou un conseiller du " chat " afin de leur expliquer la situation et aussi leur faire comprendre qu'un membre de la famille n' a pas utilisé le mobile pour passer des appels, qui est la réponse commune des conseillers... : http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqcom-mobile.html?source=ForumMobCo

 

Cordialement

 

 

On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres

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Re: Hors forfait Tunisie

Bonjour, j ai eu le même problème que vous. Facture de 94 euros pour le mois de Mai dû à un appel en hors forfait de 2h vers la Tunisie. Impossible de se faire comprendre donc g resilier et je suis passé chez Sosh. Se sont des voleurs. Mais je compte porter plainte je ne vais pas me laisser faire. Merci
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Re: Hors forfait Tunisie

Bonjour

 

J'ai eu par "chat" hier un conseiller qui aprés le blabla habituel comme quoi un menbre de ma famille aurait pu télèphoner à mon insu etc......m'a dit d'envoyer ma réclamation à 

 

SFR Service Client Réclamation Fraude TSA 10101 69947 LYON Cedex 20

 

Fait hier en recommandé avec AR

A suivre et merci pour le conseil

 

Cordialement

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Re: Hors forfait Tunisie


@Herve54  a écrit :
Bonjour, je gère l’abonnement mobile de mon père et vous venons de découvrir un hors forfait de 69 euros en Tunisie en pleine nuit. Il est indiqué qu’il a passé 1h26 au téléphone avec la Tunisie. Forcément ce n’est pas le cas. Avez-vous déjà eu le cas ? Savez-vous comment s’y prendre pour contester? Merci beaucoup

Bonjour @Herve54 et les autres

 

Vous m'inquiétez. Moi aussi j'ai un forfait RED-SFR.

Je retiens l'adresse : https://www.phonandroid.com/red-by-sfr-des-abonnes-factures-jusqua-500-euros-pour-des-appels-a-letra...

Smiley heureux

 

Cordialement. Si ma réponse vous a aidée, n'hésitez pas à cliquer sur merci

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Re: Hors forfait Tunisie

[ modifié ]

Bonjour, même arnaque pour mes parents. Le 18/08 on leur réclame par sms un hors forfait vers la Tunisie de 1221€. Leur telephone a en plus été bloqué jusqu'à qu'ils règlent une avance sur facture.

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Re: Hors forfait Tunisie

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Re: Hors forfait Tunisie

Bonjour, je reçois constamment des appels sur mobile SFR provenants de Tunisie avec des numéros commençants par +216 suivis de 8 chiffres. Ces appels sonnent deux ou trois fois puis raccrochent sans laisser de messages. Aucune surtaxe heureusement pour moi mais en aucun cas je ne rappelle ces numéros. J’ai essayé de remplir le formulaire correspondant au lien en entête du sujet qui oriente vers le site 33700.fr sans succès, cela ne semble pas fonctionner avec ce type de numéros appelants. Les « ping-calls » qui y sont référencés sont des numéros à 4 chiffres, à 6 chiffres commençants par 118 ou à 10 commençants souvent par 08, ce qui n’est pas le cas de ces numéros d’appels de Tunisie. J’ai donc seulement déclaré l’appel en question par SMS au 3370 précédé de « SPAM VOCAL », on verra si il y a une suite mais j’en doute. De plus, cela ne sert à rien de les bloquer au niveau du mobile car ces numéros change à chaque fois, en ce moment ce sont des +216 55 ou 56 avec 6 chiffres. Au cas où quelqu’un à une solution merci, j’espère que ce ne sont pas des appels des différents services de SFR.

Divier
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Re: Hors forfait Tunisie

Bonjour,

 

Une solution est de bloquer tous les numéros commençant par +216,

certains smatphones le permettent

Salutations