Comprendre ma consommation, ma facture SFR

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Facturation vers service tiers.

Bonjour, ou bonsoir. Depuis quelques jours j’effectue des achats facturés sur mon forfait, j’ai réglé mon plafond sur 150€. Bizarrement je n’ai effectué que 120€ d’achat. Le forfait (Je dispose d’un forfait à 30€/mois) compte-t-il dans ces 150€ ? (120+30=150..) Merci beaucoup
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Re: Facturation vers service tiers.

Bonjour @Paul79i

Non les achats tiers sont comptabilisées en dehors du forfait, donc si vous avez mis 150€ depuis votre espace client , se serait 150€ max plus le prix de votre forfait actuel soit 180€. D'aAprès votre post vous devriez encore avoir 30€ d'achats, votre espace client mobile est à jour concernant votre forfait, achats?, car il est possible que tout ne soit pas comptabilisé encore.

Je vous invite néanmoins de vérifier vos droits d'achats depuis votre espace client pour vérifier que c'est toujours bien 150€

Cordialement

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Re: Facturation vers service tiers.

[ modifié ]

Bonjour @Paul79i

 

Non, la facturation du forfait mensuel fait l'objet d'un compte à part.

 

Cordialement

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Re: Facturation vers service tiers.

Merci pour vos 2 réponses, pes derniers achats doivent dater d’un semaine ou plus, et j’y retrouve bien tous les achats que j’y est effectué ce mois-ci.
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Re: Facturation vers service tiers.

Mais lorsque vous dites que mon espacz client mobile est-il à jour ? Qu’entendez-vous par là ? Que tous les achats y sont bien affichés ? Merci
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Re: Facturation vers service tiers.

Je récapitule mes achats : 25€+30€+30€+25€+10€= 120€...
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Re: Facturation vers service tiers.

Re @Paul79i

Oui concernant votre espace client est à jour, je voulais bien dire que vos en-cours d'achats était comptabilisées où pas. Effectivement je vois que la somme des 150€ n'est pas atteinte, étant un abonné tout comme vous je vous invite à contacter un conseiller par chat depuis un PC via ce lien dès demain pour avoir plus d'informations>>>>>>>>http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqcom-mobile.html?source=ForumMobCo afin de voir avec lui se qu'il s'est passer

Bonne soirée

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Re: Facturation vers service tiers.

Merci pour vos réponses, je vous tient au courant !
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Re: Facturation vers service tiers.

Bonjour @Paul79i

Je me permets de revenir sur ce post pour vous demander si votre problème est résolu ou pas? Si c'est le cas merci de passer votre sujet en résolu en cliquant sur j'approuve cette réponse parmi celles qui vous ont aidé. Dans le cas contraire n'hésitez pas à nous reposer des questions.

Bonne journée

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Re: Facturation vers service tiers.

Re ! Non, je n’arrive pas à joindre un conseiller... 😅 J’ai un autre problème désormais je vous laisse allez voir mon nouveau post, décidément sfr m’en veulent 😫
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