Comprendre ma consommation, ma facture SFR

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Facturation exorbitante après RETRACTATION

Bonjour à tous , j'ai souscrit a un abonnement qui me promettais des heures d'appel vers l'Algérie ce qui , était un mensonge , donc je me rétracte dans un délai de 14 jours en renvoyant la sim et la à ma grande surprise je me voit facturé de 384€ pour des frais de résiliation alors que dans la lettre que j'ai joint avec la sim , il était clairement stipulé RETRACTION , ensuite j'appel le SAV et on me dit de refaire une lettre , ce que j'ai fait mais toujours rien et je n'ai que des relances de la part de SFR sur cet impayé , j'ai bien sûr bloqué le compte et maintenant mon autre ligne mobile est restreinte à cause de ce mal entendu . Merci de bien vouloir m'aider à régler mon problème .

 

 

Date d'inscription : 18-07-2018

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Re: Facturation exorbitante après RETRACTATION

Bonjour @khair68,

 

Navré d'apprendre cette expérience gênante. Je peux comprendre votre désarroi.

Sachez que vous pouvez faire une réclamation en suivant la procédure disponible sur ce lien.

En espérant que tout s'arrange.

 

Je vous souhaite une agréable journée.