Comprendre ma consommation, ma facture SFR

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Re: Des astuces pour maîtriser vos consommations à l'étranger

Bonjour @delphine12341

 

Il faudrait nous préciser ton forfait exact, dans quel pays tu te trouves et suite à quelle opération tu as eu du hors-forfait ( appels, sms ou internet ).

 

Cordialement

 

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Re: Des astuces pour maîtriser vos consommations à l'étranger

J'ai un forfait sfr family. Je suis en espagne ( donc zone euros la ou il n'y a plus de rumming) et j'ai été surprise par la hausse du forfait sans que je n'est été prévenue. Pour les opérations je ne sais pas laquelle en particulier. J'effectue des appels , envoie des messages et utilise la 3G normalement. 

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Re: Des astuces pour maîtriser vos consommations à l'étranger

[ modifié ]

Bonsoir @delphine12341

 

Merci pour ton retour d'informations mais quel forfait as-tu exactement ( un forfait SFR Family, c'est vague Clin d'œil de chat ) ? Est-ce un Power 20 Go ou un autrecommeun forfait Starter  ?

Normalement, les frais de roaming étant abolis depuis le 13 juin dans les pays de l'Union Européenne et des DOM, tu ne devrais pas avoir de hors-forfait.

Sache aussi qu'un certains nombre de clients ont reçus des sms de notification pour du hors-forfait à l'Etranger alors que cela n'avait pas lieu d'être;

Par conséquent, dès demain, je t'engage à contacter ( depuis un ordinateur ) un conseiller du " chat " afin qu'il vérifie ce hors-forfait  annoncé et ta conso :  http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqcom-mobile.html?source=ForumMobCo

 

Cordialement

 

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Re: Re : Maîtrisez vos factures en adoptant la Roaming Attitude !

 

Mes craintes se sont confirmées à mon retour de vacances, alors que je n'ai pas quitté l'U.E. : des appels hors-forfait apparaîssent sur les derniers jours de mon cycle de facturation. Je n'ai reçu aucun SMS m'avertissant que je commençais à consommer des minutes hors-forfait. Et l'espace client sur le web a continué tout le temps à me dire que je n'avais aucune consommation hors-forfait. C'était faux.

 

Leila, il serait temps de mettre à jour votre message de l'été dernier "Des astuces pour maîtriser vos consommations à l'étranger", parce que les conseils que vous donnez au point #3 "Consultez régulièrement votre Info Conso SFR" ne sont plus valables pour l'itinérance en Europe : aucun des moyens que vous citez ne donne d'information sur les appels émis depuis l'Europe. A ce jour, on ne peut plus contrôler sa consommation pendant ses vacances en Europe. On doit juste payer la facture quand on revient, quelqu'en soit le montant. Et pour les forfaits Starter 2 heures comme le mien, à 23 centimes la minute en hors-forfait, ça va aller vite.

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Re: Des astuces pour maîtriser vos consommations à l'étranger

Bonjour, 

 

Pouvez vous m'expliquer comment on peut avoir 60€ de consommation internet a l'etranger en 3 jours en ayant desactivé l'itinerance et les donnees cellulaires ? C'est anormal ! et j'etais precedemment chez Bouygues et n'ai jamais eu ce type de probleme... 

 

 

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Re: Des astuces pour maîtriser vos consommations à l'étranger

Bonjour @CC-51

 

C'est d'autant plus anormal si tu étais dans un pays de l'U.E ou dans les DOM avec l'abolition des frais de roaming.

Par contre, si tu t'es rendu dans un autre pays, aquel moment as-tu désactivé les données cellulaires + l'Itinérance de données ?

Si tu as effectué cette manoeuvre depuis le territoire français, il est anormal d'avoir été facturé.

 

Je te suggère de contacter ( depuis un ordinateur  )un conseiller du "chat " afin qu'il vérifie ton compte :  http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqcom-mobile.html?source=ForumMobCo

 

Cordialement

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