J'ai un soucie identique avce le forfait souscrie pour ma fille le 28/5/16 dans une boutique Numericable.
On m'a propose un forfaitSFR 20Go avec doublement de data grace à on contrat Numericable
Le 21/7 m'a fille constate par un message sur son téléphone qu'elle a atteint ses 20Go or elle est censé en avoir 40Go
Appel chez Numericable qui me renvoit chez SFR
Les data sont remise au 28/7 et la "remise avantage client Numericable" remise en place.
On me promet un geste commercial
En septembre ça recommence, puis en mars.
Bilan, sur 12 mois m'a fille n'aura eu que 6 mois avec doublement de data.
Aucun geste commercial a bien y regarder car ce n'est que la "remise avantage client Numericable" qui m'est appliqué.
J'arrive au terme des 12 mois et ne souhait pas voir le contrat passer au 29 mai à 44,99 €
Je verifie les CGV de SFR et constate que ceux ci doivent vérifier au bon fonctionnement de la prestation, et retablir le service contratcté sous 48h
Article 1147 du CC "Le débiteur est condamné, s'il y a lieu, au paiement de dommages et intérêts, soit à raison de l'inexécution de l'obligation, soit à raison du retard dans l'exécution, toutes les fois qu'il ne justifie pas que l'inexécution provient d'une cause étrangère qui ne peut lui être imputée, encore qu'il n'y ait aucune mauvaise foi de sa part"
J'adresse donc un courrier recommandé avec proposition de dommage et interêts et informe que je ne veux pas d'une reconduction de mon contrat à 44,99 €
SFR en conclue que je veux résilier mon contrat sans faire de contre proposition
4 heures de service en service + chat SFR ce matin, qui se rajoute aux heures passé depuis l'été dernier
Le service client renvoit vers le service "fidélité/résiliation" et vice versa car on ne peut avoir accès aux offres du fait de la résiliation en cours dans le système informatique SFR
