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Attention aux appels frauduleux !

A la suite d’une recrudescence d’appels frauduleux émis depuis des pays tels que la Tunisie, le Maroc, le Tchad, les Comores ou la Mauritanie, nous vous appelons à la plus grande vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus. Le rappel de ces numéros étrangers étant surtaxé et pouvant entraîner un hors forfait sur votre facture, nous vous invitons à ignorer ces numéros. Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros auprès de la Fédération Française des Télécoms.

L'équipe SFR

  Comprendre ma consommation, ma facture SFR

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Conseil : résiliez vos contrats

Bonsoir, 

 

J’ai appelé X fois le service client SFR concernant une facture que je ne comprenais pas avec des frais de rejet d’une valeur de 10,50€ alors que mon compte était approvisionner à la date du prélèvement prévu. Et lorsqu’il s’agit de me l’expliquer : c’est le silence ! On me met en attente et on me raccroche au nez ! Pourquoi ? C’est ça le service client SFR ? C’est sûrement ça votre politique raccrocher au nez quand vous ne pouvez pas justifier vos actes. Je n’ai qu’une hâte c’est d’arrivé au terme de ce contrat pour changer d’opérateur. Là au moins, je pourrais capter la WI-Fi de ma chambre et avoir le previlege de communiquer avec vrai service client. 

 

Bonne soirée 

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Re: Conseil : résiliez vos contrats

Bonjour @Guirassy,

 

Nous sommes navrés d'apprendre votre situation et nous nous en excusons. A-t-elle évoluée ?

 

Sachez que le Forum SFR est un forum d'entraide entre utilisateurs. Le service client n'est donc pas accessible ici.

 

En revanche, vous pouvez si vous le souhaitez adresser un courrier au Service Consommateurs SFR afin de trouver une solution.

 

L'adresse est disponible via ce lien.

 

Excellente fin de journée.

Thomas, Community Manager à votre écoute
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