Comprendre ma consommation, ma facture SFR

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+952 credit pas suffisant - texto n'a pas pu être envoyé

Bonjour,

 

Je reçois le message de +952 me disant :

 

"votre crédit n'est pas suffisant, votre Texto n'a pas pu être envoyé au xx xx xx xx xx. Merci de recharger" alors que j'ai un forfait illimité pour les sms et que je n'ai pas consommé mon forfait internet.

 

Pouvez vous me débloquer ? J'ai impérativement besoin de pouvoir envoyer des sms.

 

Merci.

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Re : +952 credit pas suffisant - texto n'a pas pu être envoyé

Bonjour,

 

Est ce que le crédit principale est positif ou avez vous utilisé le crédit de secours?

Si c'est le cas il faut recharger pour repasser en positif sur le compteur principal

Cdt

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Re : +952 credit pas suffisant - texto n'a pas pu être envoyé

[ modifié ]

Tout d'abord, merci pour la rapidité de votre réponse.

 

Je ne connais pas cette notion de crédit principal et de crédit de secours. SMS illimités : cela veut dire qu'on peut envoyer autant de sms qu'on veut sans notion de crédit.

Or, je ne peux plus envoyer  de sms !

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Re : +952 credit pas suffisant - texto n'a pas pu être envoyé

[ modifié ]

Je ne dit pas le contraire, mais pour que cela fonctionne il faut que votre crédit soit positif ou a 0€. Je vous invite juste a contacter le 950 pour en avoir la certitude.

Cela fait parti des CGV de l'utilisation des recharges illimités

Cdt

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Re : +952 credit pas suffisant - texto n'a pas pu être envoyé

Je viens de contacter le 950 et j'ai vérifié les informations sur mon espace personnel, et il semble effectivement que mon crédit soit positif.

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Re : +952 credit pas suffisant - texto n'a pas pu être envoyé

Quand vous appeler le 950, vous pouvez consulter l'etat de votre recharge illimité, est ce que le serveur vous dit que tout est ok?


Cdt

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Re : +952 credit pas suffisant - texto n'a pas pu être envoyé

Oui, j'ai encore du forfait voix (51 min) et du forfait internet.

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Re : +952 credit pas suffisant - texto n'a pas pu être envoyé

Bonjour,

 

Je vous conseille de joindre un conseiller par téléphone au 1023, par Twitter ou par Facebook car je n'ai pas d'explication vis a vis de votre probleme

Cdt

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Re : +952 credit pas suffisant - texto n'a pas pu être envoyé

Bonjour,

 

Grossière erreur de ma part : je tentais d'envoyer un sms à un numéro qui n'est plus attribué (ce que j'ignorais).

 

Merci de m'avoir aidé.

 

Le sujet est clôt.

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Re : +952 credit pas suffisant - texto n'a pas pu être envoyé

Bonjour , je relance le sujet mais cette fois-ci aucune erreur venant de l'utilisateur en l'occurence moi...

En effet , depuis quelques jours je n'arrête pas de recevoir un message du +952 : "votre texto n'a pas pu être envoyé au ... Veuillez réessayer plus tard."
Qu'est ce qu'il se passe ? ici il s'agissait du numéro 8860 auquel j'aurai envoyé un message alors que non !!
Et le +952 m'envoie au moins ce message plusieurs fois dans la journée avec parfois le numéro destiné qui change...
Je ne comprend rien , s'il vous plaît régler ce problème car je crois bien que je me fais avoir derrière mon dos

Ps : aucune offre mobile n'a été signé de ma part ou je ne sais quelle arnaque.

Cordialement