Comprendre ma consommation, ma facture SFR

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Solution approuvée

19,99€ au lieu de 11,99€ comme prévu... et pas de MVV comme prevu!!!!

Bonsoir,
Je viens d'arriver chez RED en ce debut de semaine et ça me gonfle déjà....
J'ai pris l'offre à 11,99€ pendant 6 mois au lieu de 19,99€ et sur ma premiere facture, il me preleve bien entendu 19,99€ au lieu des 11,99€ ! rrr! Comment doit on proceder pour que tout rentre dans l'ordre ?

Ensuite, la messagerie vocale visuelle normalement fonctionnelle, ne l'est pas. J'éteint et j'allume mon telephone depuis 4 jours et toujours RIEN !

C'est rageant ! J'en ai marre de ces low-cost qui nous font perdre notre temps et remercie ceux qui sauront me venir en aide.

Tchuss
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Re : 19,99€ au lieu de 11,99€ comme prévu... et pas de MVV comme prevu!!!!

[ modifié ]

Bonsoir,

 

Voici le dernier message relatif à une régularisation de cette offre promotionnelle : 

 

Bonjour à tous

Suite à un incident technique, la promo RED de SFR.fr à 11.99€ au lieu de 19.99€ n’a pas été prise en compte sur la 1ère facture. Afin de régulariser la situation, les clients concernés bénéficieront d’une double promo sur leur prochaine facture. Les équipes RED de sfr.fr communiqueront directement auprès de clients concernés.

Belle journée
Manuela

 

Par ailleurs, je t'engage néanmoins, à envoyer un mail en utilisant le formulaire que tu trouveras sur cette page : http://assistance.sfr.fr/mobile_red/accueil-red/contester-montant-facture-red/fc-3298-73211

 

Concernant la MVV, il faut prendre l'option " Répondeur+ " ;  ensuite, le premier message reçu sur le répondeur activera la MVV.

 

Cordialement

 

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Re : 19,99€ au lieu de 11,99€ comme prévu... et pas de MVV comme prevu!!!!

Bonjour et merci Manuela pour ta reponse.

J'avais cru comprendre que la MVV etait comprise maintenant dans le forfait à 19,99€ sans la necessité de souscrire à l'option repondeur+.

Merci

Alex
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Merci Kendokanne plutot!
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Je t en prie.

Merci de passer ton sujet en résolu en sélectionnant " j approuve cette solution " aux réponses qui t ont aidé.

Cordialement

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Re : 19,99€ au lieu de 11,99€ comme prévu... et pas de MVV comme prevu!!!!

J'ai encore le souci avec la MVV qui est normalement incluse d'après les brochures publicitaire... comment l'active t-on?

Merci,

Tchuss
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Re : 19,99€ au lieu de 11,99€ comme prévu... et pas de MVV comme prevu!!!!

Bonsoir,

 

Je t'ai apporté une réponse dans mon premier message; as-tu essayé ?

 

Cordialement

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Re : 19,99€ au lieu de 11,99€ comme prévu... et pas de MVV comme prevu!!!!

Bonjour,
Ah! Comment je peux prendre l'option repondeur+? Sur sfr.fr?
Merci
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Re : 19,99€ au lieu de 11,99€ comme prévu... et pas de MVV comme prevu!!!!

Bonsoir,

 

Voici les infos pour l'oprtion " Repondeur + " : http://www.sfr.fr/telephonie-mobile/services-options/services-smartphones/applications-sfr/sfr-repon...

 

Cordialement

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Re : 19,99€ au lieu de 11,99€ comme prévu... et pas de MVV comme prevu!!!!

Merci Kendokanne,
Je n'ai pas pu activer repondeur+ donc je vais tenter de me renseigner auprès d'un webconseiller ... et si ce n'est pas dispo, je vais rapidement quitter RED (et d'autant plus que le double appel n'est pas inclus!)
Alex
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