J'ai déménagé il y a un peu moins de 2 mois. Je suis passée d'une offre adsl à fibre. SFR a fait intervenir un technicien le 14 janvier 2019, le retour des anciens appareils s'est fait par son intermédiaire comme convenu par téléphone avec SFR.
Depuis je n'arrête pas de recevoir des mails et sms me disant que le matériel ne leur a pas été renvoyé. J'ai appelé le 30 janvier 2019 pour leur signaler, il m'ont dit de ne pas tenir compte du mail qu'il fallait le temps qu'ils aient l'information.
Je recois à nouveau des sms, je les contacte de nouveau le 15 février 2019. La personne me dit qu'ils ont bien reçu le matériel et qu'il n'y a pas de soucis, je demande un mail pour avoir une trace de leur réponse, la personne me confirme que j'aurais un mail dans ma boite sfr ... je l'attends toujours !!!!
Ce matin, dimanche 24 février 2019, je reçois à nouveau un sms me disant que je n'ai pas retourné le matériel !!!! Je commence sérieusement à en avoir marre de recevoir un sms toutes les semaines me disant cela ...
Avez vous eu ce genre de problème et comment avez vous réglez cela avec sfr ? je compte les appeler à nouveau car bien évidement impossible d'avoir un contact par mail pour avoir des traces écrites ....
Il est clair que si je n'ai pas de réponse par mail de leur part me confirmant avoir bien reçu le matériel, et que suite à mon appel je reçois de nouveau un sms ou mail avec le même message, je résilie tous mes abonnements chez eux !!!
Merci d'avance de vos réponses.
