Comprendre ma consommation, ma facture Fibre

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Solution approuvée

Facturation TV START BY NUMERICABLE

Bonjour, je suis abonné à la Fibre depuis plusieurs mois, et client SFR depuis des années.

Sur ma facture, depuis Octobre 2018, je paye 26,90 € tous les mois pour une option TV START BY NUMERICABLE que je n'ai pas choisie et qu'il m'est impossible d'enlever depuis mon espace client.

Plusieurs demandes au 1023 n'ont rien changé.

Mon abonnement est THD Power avec Bouquet Power inclus, il n'y a donc aucune raison que je paye un supplément pour les chaines TV de base.

Si je n'arrive pas à faire supprimer cette option, je serais contraint de mettre fin à mon abonnement et à passer à la concurrence.

Merci de m'aider à régler ce problème.

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Re: Facturation TV START BY NUMERICABLE

Hello @jeepeg

 

Histoire d'essayer de bien te comprendre, j'aimerais savoir si cette ligne :

est vraiment une ligne "en plus" (et donc qui te coûte de l'argent indûment)

ou bien si c'est une reformulation du détails des multiples lignes qui forment le "pack" de ton offre et qui, avec les +X et les -Y te ramènent bien au tarif que tu dois.

 

=> donc la question est :

  • depuis l'apparition de cette ligne "TV START BY NUMERICABLE" en octobre 2018, as-tu eu simultanément une augmentation de facture en comparant octobre avec le mois précédent de septembre 2018 ?
  • en d'autres termes, t'es-tu retrouvé à payer 26,90 euros de plus ? ou bien c'est juste réparti autrement et sur d'autres libellés de lignes de facturation ?

à+

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Re: Facturation TV START BY NUMERICABLE

[ modifié ]

Il s'agit de 26,90 € qui se rajoutent au 46 € de mon abonnement Box THD Power, voir fichier joint

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Re: Facturation TV START BY NUMERICABLE


@jeepeg  a écrit :

Il s'agit de 26,90 € qui se rajoutent au 46 € de mon abonnement Box THD Power, voir fichier joint


Désolé mais il n'y a pas eu de réponse correcte à ce problème

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Re: Facturation TV START BY NUMERICABLE

[ modifié ]

> Désolé mais il n'y a pas eu de réponse correcte à ce problème

Oui, c'est le "piège" de l'ergonomie de ce forum.

En croyant "soutenir" une réponse, l'auteur de la demande (toi, et toi seul) fait passer le sujet en résolu... C'est ma fichu et tu n'es pas le premier à te faire avoir...

à+

 

P.S. Je vois que ça continue sur un nouveau fil de discussion au sujet identique : https://forum.sfr.fr/t5/Comprendre-ma-consommation-ma-facture-Fibre/Facturation-TV-START-BY-NUMERICA...

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