facturation abusive

balouchouchou26
Visiteur

Bonjour

je souhaite svoir pourquoi ma facture a augmenté de 12,66 euros pour la même prestation et sachant que sur mon compte multipack ma box est sensé me couter 23,35 euroset sur facture 34,96 euros

je me retrouve avec une tva à 10% et une à 20% sur la même facture et bien sûre impossible de joindre le service client est injoigniable 

peut- on m'expliquer ?

 

3 RÉPONSES 3
XYZ587
Contributeur Elite

Bonjour @balouchouchou26  et Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

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Bonne  fin de  journée et également bon week end.Cordialement

Nouveau PDF pour les Box  de SFR >Offres Box de SFR   tarif  et condition du 20 novembre 2018

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https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.html

 


 


 



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Gatsu1
Visiteur

Bonjour,

 

j'ai souscrit l'offre ADSL de chez SFR depuis septembre 2018, le téléconseiller me stipule que je bénéficierai de l'offre à 25e/ mois (offre promo d'un an) avec la possibilité du multi TV gratuit, mais que j'en dois en faire la demande une fois la box reçu.

 

Aujourd'hui première facture 73.99€ (il semble qu'on est homis de me stipuler les frais d'ouverture de service).

 

J'appel pour le multi Tv et on m'annonce 10€/ mois, que je refuse de payer. Alors finalement on me "loffre" la première année....

 

2eme facture : 46.64€?!!

 

J'appel on m'annonce que l'ajout de l'offre multi TV a fait sauter l'offre promo initial (Au passage loffre multi TV est finalement à 16.64€??), mais qu'on va me rappeler pour resoudre le problème.

 

Alors j'ai un appel tous les jours pour me proposer des offres téléphoniques, par contre j'attends toujours la résolution de ma tarification.

 

3eme facture : 39.98€...

 

Est il possible d'avoir quelqu'un de compétent? et qui a un minimum le sens du service client? Je vous remercie par avance,

XYZ587
Contributeur Elite

Bonjour @Gatsu1  et Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

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D'après la page WEB du Portail SFR le  tarif de l'option Multi-TV est  9€99/Mois

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Dans ce cas je vous propose de joindre SFR via  les Réseaux sociaux,

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Vous pouvez envoyé un courrier en recommandé à SFR  avec votre  ancienne  référence

Le Service Client box et fibre SFR

TSA 10101

69947 LYON Cedex 20

Et si cela n'avance pas envoyez un courrier  au service consommateurs de SFR   en recommandé avec votre ancienne référence client Box 

 

 

Forum SFR Capture  d'écran  service consommateur SFR.JPG

 

Bonne fin de   journée,cordialement

 


 


 



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