Comprendre ma consommation, ma facture ADSL

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Re : Prélèvement malgré les options d'achat non autorisé

Bonjour  @tat64   et    @Lesleyfr

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR  ni  Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Vous avez remonté un vieux Topic de 2015

Sachez que SFR ne rembourse pas les achats multimédia.Vous devez demander    directement au service tier de vous rembourser

Je vous invite   aussi  à   prendre connaissance de cet article  d'expert  via Blogs  SFR >>Services Tiers : comment éviter une facture salée !

Voici le lien http://forum.sfr.fr/t5/Articles-d-experts/Services-Tiers-comment-%C3%A9viter-une-facture-sal%C3%A9e/...

Ensuite,je vous invite à prendre connaissance de ce portrait   dans la partie  Blogs  SFR concernant la Team SFR @Emiliii      en charge de SFR PAY,en charge de tout ce qui touche le  risque d'achat non souhaité

Je vous invite à prendre connaissance de sa réponse en date du 12-11-2016 15h10  dans le portrait

Voici le lien http://forum.sfr.fr/t5/La-Vie-de-la-communaut%C3%A9/Emiliii-notre-Team-SFR-de-c%C5%93ur/ba-p/1827621

Je vous souhaite une  bonne journée.Cordialement

Abonnée Fibre optique FTTH et mobile SFR.Je ne bosse pas pour SFR Rubrique Bien utiliser le Forum CLICK

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Re : Prélèvement malgré les options d'achat non autorisé

bonjour,

contactez l'éditeur pour toute question (prise d'abonnement, désabonnement,...) : https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/

bonne journée

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Re : Prélèvement malgré les options d'achat non autorisé

Bonjour

 

C'est inadmissible, comme c'est SFR qui facture, c'est bien le responsable et il ne peut se defausser, surtout si vos options d'achat sont bloquées

Ce que je ferait d'urgence car vous êtes à la merci de n'imprte quel prélèvement

Courrier de reclamation en AR au service client en indiquant que vpus suspendez ou revoquez votre autorisation de prélèvement et que vous paierez par un autre moyen

 

Service Client SFR box et fibre
TSA 73917
62978 ARRAS CEDEX 9

 

Nota: Dans les 8 semaines vous povez demander un reborsement à votre banque (sans justification)

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Re: Re : Prélèvement malgré les options d'achat non autorisé

bonjour.La solution la plus simple


@Xaveny@  a écrit :

Bonjour @gyzmo34

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR

Sachez que ici ,il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR pour accéder au dossier client

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons et n'avons aucun accès au dossier clients
Vous êtes sur une plateforme d'entraide entre abonné SFR

SFR ne rembourse pas les achats multimédia

J'accède très bien à votre second lien http://www.infoconso-multimedia.fr/desabonnement/#.VZZGBvmqpHw

Je vous invite dans votre cas à changer de navigateur internet

Je vous recommande aussi d'effectuer un nettoyage avec par exemple CClearner

Je vous invite à lire ce sujet Sécurité sur internet Smiley frustréupprimer l’historique de navigation internet,supprimé les cookies

Voici le lien http://forum.sfr.fr/t5/Phishing-Contr%C3%B4le-parental-Anti-virus/S%C3%A9curit%C3%A9-sur-internet-Su...

Ensuite je vous invite à bien paramétrer vos option d'achat dans votre Espace client ADSL

Acheter des contenus ou des services grâce à votre facture SFR

Autoriser les achats depuis votre ligne:   NON

Plafond d'achats : 0 €

Saisir un identifiant à chaque achat :Non  et  valider

Dans le second cadre
Acheter du contenu sur votre box de SFR
Définissez les droits d'achats pour tous les utilisateurs de votre box qui disposent d'une adresse e-mail
Adresses emails Droits d'achat  Profil d'achat

Mettez non dans les droits d'achat et cliquez sur le cadre rouge Modifier le droits d'achat

Pour vous désabonnez un clique sur Service Tiers puis cliquez ensuite sur contacter les éditeurs

Une fois sur la page contacter les services tiers ,vous pourrez contacter le service tier pour vous désabonner

Voici un lien pour vous désabonner des services tiers > annuaires des services tiers  via le site INFO CONSO multimédia

http://annuaire.infoconso-multimedia.fr/

 J'espère que cela vous aidera

Je vous souhaite une bonne fin de journée  et un bon week end

Cordialement


la solution la plus simple
est d'appeler le 1023 afin qu'il bloque l'option.

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Re: Prélèvement malgré les options d'achat non autorisé

Bonjour @jejefox1   et  bienvenue à vous dans le ForumSFR

 Il n'y as pas de webconseiller_SFR  ni  Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR 

Sachez aussi que les Community Manager TeamForumSFR  en charge de gérer le ForumSFR n'ont pas accès aux dossiers des abonnés SFR

 Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons 

 L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Vous avez déterré un vieux Topic datant de 2015

Vous pouvez paramétrer  vos options   via votre Espace Client Box   au niveau de la  partie Infos  conso(CONSO EN COURS)

 

Et pour vous répondre si vous voulez obtenir une réponse appropriée et adéquate le mieux est d'ouvrir votre propre Topic  

Vous  pouvez  suivre les instructions via  la partie du ForumSFR>SE CONNAÎTRE > Bien utiliser le Forum>Comment créer un sujet?

https://forum.sfr.fr/t5/Bien-utiliser-le-Forum/Comment-cr%C3%A9er-un-sujet/m-p/1451144#M11531

 Vous pouvez également prendre connaissance de ce Topic  épinglé  dans la partie SE CONNAÎTRE  rubrique Bienvenue>[Nouveaux membres] Vos premiers pas sur le Forum

 https://forum.sfr.fr/t5/Bienvenue/Nouveaux-membres-Vos-premiers-pas-sur-le-Forum-SFR/m-p/1966899#M13...

Et pour finir dans  la partie SE CONNAÎTRE  rubrique  Les discussions du comptoir vous avez le Topic épinglé de   @Samantha   Team Forum>Le Forum SFR et vous !

https://forum.sfr.fr/t5/Les-discussions-du-comptoir/Le-Forum-SFR-et-vous/m-p/1770671#M109514

Bonne  fin de  journée  et bonne navigation dans la Communauté de SFR dixit le ForumSFR

Nouveau PDF pour les Box  de SFR >Offres Box de SFR   tarif  et condition du  09/10/2018

https://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf

Tout les documents utiles  de SFR   via   le Portail SFR 

https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.html

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