Forfait, forfaiture, déclarer forfait ?
A mon tour de tomber des nues...
Depuis juillet 2017, je m'étonnais de prélèvements de plus en plus élevés de ma facture fibre (internet + fixe) mais ne recevant plus de facture papier depuis avril 2017, et n'arrivant pas à consulter ma facture en ligne, et trop prise par mon boulot, je pestais et remettais à plus tard d'appeler SFR pour des explications.
Abracadabra : vendredi 23 mars, c'est un commercial qui m'a téléphoné pour me fourguer un nouveau "forfait".
Forfait comme forfaiture... comment l'entendez-vous ?!
Aussitôt, j'ai profité de son appel pour le questionner sur ma facture fibre (internet + fixe) de plus en plus élevée. J'ai été basculée de service en service, une dame a fini par me dire qu'il fallait rappeler dans 10 jours ?! 10 jours, quand mon décompte mensuel repartirait !
Seul bénéfice de cet échange téléphonique (merci la dame) j'ai appris à consulter ma facture, j'ai pu alors constaté qu'on me débitait le bouquet télé (alors que je n'ai pas de télé) et que je n'ayant pas coché une case interdisant l'achat sur mon compte, j'étais victime d'une arnaque "Sexy **bleep**" (abonnement hebdomadaire reporté depuis des semaines).
J'ai envoyé une plainte par courrier AR hier, lundi 26 mars, au service client, demandant le remboursement depuis juillet de ce bouquet non choisi. Pour l'arnaque, on m'a expliqué que je ne pourrai pas obtenir gain de cause (grrrr).
Dans mon courrier, j'ai précisé que je ne voulais pas me réengager et que je voulais juste retrouver un abonnement mensuel à 22€, au lieu des 33€ puis 45€ puis 51€ payés ces derniers mois. J'attends la réponse à ce courrier.
Je ne suis plus tenue de rester chez SFR, mon engagement est expiré depuis novembre 2017.
En lisant vos différentes mésaventures, n'aurais-je pas intérêt à quitter SFR ?
