Comprendre ma consommation, ma facture ADSL

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Option altice studio imposée

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Bonjour

 

Je viens de recevoir ma facture (N° xxxxxxxxxxxxxxx ) est constate avec stupeur la facturation de l'option Altice studio a 9,99 euros . Je n'ai jamais souscrit une telle option . . le comble c'est que je ne peux pas la resilier via mon compte client ( ou l'on me propose de la souscrire a 5 euros ! ) .

Merci de votre aide

 

chrisnat85 ( contrat n°xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx)

 

Edit CM : Certaines données de votre message ont été modifiées car elles contenaient des informations confidentielles. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité (CGU), nous vous invitons à ne pas communiquer ce type de données. 

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Re: Option altice studio imposée

Bonjour @chrisnat85

 

Je suis Mélanie, Community Manager du Forum SFR. La Team Forum n'appartient pas au service client et je n'ai pas accès à votre dossier mais j'ai pu constater que parfois une ligne apparaissait comme facturée puis était soustraite en remise sur une autre ligne bien en dessous. 

Peut-être est-ce votre cas ? 

 

Si vous aviez souscrit à cette option (ce qui n'est apparamment pas le cas) vous pourriez la résilier directement via votre espace client sur PC. 

 

Je vous souhaite une bonne journée, 

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Re: Option altice studio imposée

Bonjour, 

 

je vous remercie d'avoir pris le temps de me repondre. l'option a bien ete facturée par SFR et il ne m'etait pas possible de la resilier directement depuis mon espace client .

le probleme a ete resolu puisque j'ai decidé de resilier mon contrat et suis par ailleurs en attente de bon retour pour le materiel. 

 

Cordialement

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Re: Option altice studio imposée

Bonjour @chrisnat85

 

J'espère que votre résiliation se passera bien. 

Je vous transmets au cas où la fiche de l'Assistance pour votre renvoi de matériel. 

 

Bonne journée, 

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Re: Option altice studio imposée

C est une honte ! Je m appercois également que cette option est facturée sans notre accord à mes parents. Impossible de l annuler sur l espace client, et cela fait 30 min que j attends d avoir quelqu un au 1099. Sfr vous avez des méthodes de voyous ! J ai 3 abonnements chez vous ! Il faut fuir
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Re: Option altice studio imposée

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Bonjour @Boule07

 

Le numéro 1099 est un le numéro du service commercial SFR pour les souscriptions. Je vous invite à bien contrôler sur votre facture et vérifier si cette option n'est pas facturée puis remisée. Je vous conseille de vous connecter directement à votre Espace Client sur PC pour retirer l'option si vous le souhaitez. 

 

En espérant que cette réponse vous sera utile, je vous souhaite une bonne journée. 

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