Comprendre ma consommation, ma facture ADSL

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Numero 118707 facturé et jamais appelé

[ modifié ]

Sur ma facture de téléphone fixe de box sfr j ai été facturée 7.47 euros alors que j ai jamais appelé ce numéro! Sur la facture s est écrit le numéro 118707 j ai regardé sur internet apparemment c une arnaque et bcp de personnes ont été facturée. Comment puis je être remboursé. Merci

 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. N’oubliez pas de vous ré-abonner à cette conversation pour être notifié des réponses qui vous seront apportées ! Bonne journée !

 

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Re: Numero 118707 facturé et jamais appelé

Bonjour @Taya et Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR  ni  Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR 

Sachez également que la Community Manager en charge de gérer le ForumSFR n'as  pas accès aux dossiers des abonnés SFR 

 Nous sommes tous des abonnés SFR  essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons 

 L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Je comprends parfaitement votre désarroi face à cette situation

Ce numéro 118 707 est   un service de renseignement  téléphoniques 

Concernant ce numéro  vous pouvez contacter ce membre @Numéro_118515  

Je  vous propose dans ce cas de  vous faire rappellé  par SFR >En cliquant dans le lien en dessous,rentrer deux chiffres dans chaque case

http://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=5076e8b958799d4b6e000000#sfrintid=A_resil_info_arro...

Et pour finir,vous pouvez joindre le SAV SFR via chat ou  via les Réseaux sociaux

Joindre le chat mobile  en vous connectant avec votre numéro mobile SFR  et votre mot de passe   à partir d'un PC.

Chat Administratif et commerciale 

https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-commercial-mobile.html

il est nécessaire de désactiver votre bloqueur de pub pour y accèder

Puis contacter  SFR   via les Réseaux sociaux,

Vous pouvez également relancer SFR via   Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR   pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

 Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

J'espère que cela vous aidera.Bonne fin de journée,cordialement

 

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Re: Numero 118707 facturé et jamais appelé

Tout d'abord  BONJOUR  @Taya 

Vous avez vu j'ai dit "bonjour", ce petit mot est le premier pas convivial dans une plateforme d'entraide.

 Je vous invite à lire ce Topic afin de connaître les règles d'usage du ForumSFR

L'objectif du ForumSFR étant l'entraide Communautaire

Avez vous contacter SFR via  les Réseaux sociaux?

Ensuite pour votre abonnement Box,sachez que vous pouvez joindre SFR via le chat Box   avec votre identifiant Box  et le mot de passe associé 

Lien chat Box SFR  https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-fixe.html

il est nécessaire de désactiver votre bloqueur de pub pour y accèder. 

vous pouvez également envoyé un courrier à SFR en recommandé  avec votre   référence client

Le Service Client box et fibre  SFR

TSA 10101

69947 LYON Cedex 20

Source du Portail SFR  >Les adresses du Service Client SFR

https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client.html

 

Vous pouvez envoyer un courrier au service consommateurs de SFR

 

Forum SFR Capture  d'écran  service consommateur SFR.JPG

 

Bonne journée.Cdt

Nouveau PDF pour les Box  de SFR >Offres Box de SFR   tarif  et condition du  29/05/2018

https://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf

Nouveau PDF mobile>Offre mobile tarif au 29 mai 2018

https://static.s-sfr.fr/media/sfr_brochuretarifairemobile.pdf

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Re: Numero 118707 facturé et jamais appelé

Re BONJOUR @Taya

Vous avez au  sein du ForumSFR  dans la partie S'ENTRAIDER  2 rubriques dédié au Box(Box Fibre et Box ADSL)

 

 

Foum SFR Capture  d'écran refonte.JPG

 

Vous avez la rubrique dédié au Box Fibre

 

 

Forum SFR Capture  d'ecran rubrique BOX FIBRE.jpg

 

https://forum.sfr.fr/t5/Box-Fibre/ct-p/box-fibre

 

 

 La rubrique Box ADSL

 

 

Foum SFR Capture  d'écran rubrique Box  ADSL.jpg

https://forum.sfr.fr/t5/Box-ADSL/ct-p/offre-sfr-box

Bonne  journée  et bonne navigation dans la Communauté d'entraide SFR dixit le ForumSFR.Cdt

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Re: Numero 118707 facturé et jamais appelé

Tout d'abord  BONJOUR  @Taya 

Avez vous contacter le service tier?

Ensuite cela serrait gentil de faire un retour dans votre Topic.Bonne fin de journée,cdt

Nouveau PDF pour les Box  de SFR >Offres Box de SFR   tarif  et condition du  21/08/2018

https://static.s-sfr.fr/media/brochure_box-210818.pdf

Tout les documents utiles  de SFR   via   le Portail SFR 

https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.html

Nouveau PDF de SFR listing des chaines TV en date du 17/08/2018  pour ADSL

https://static.s-sfr.fr/media/guidechainestvsfraout18.pdf

Source Portail SFR https://assistance.sfr.fr/telecharger/guide-des-chaines.html

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