Comprendre ma consommation, ma facture ADSL

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Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

Bonjour, j'ai souscrit à l'offre RED 10 euros/mois et la conseillère SFR m'a dit au téléphone que les frais de résiliation de mon ancien fournisseur d'accès internet seraient remboursés. Je me rends donc sur la page en question afin de faire valoir mon remboursement, on me demande de joindre en pdf la facture de clôture de mon ancien fournisseur, et à chaque tentative, ça échoue : on me marque de "joindre un fichier au format PDF", alors que mon document est au format PDF ! De qui se moque t-on ?

 

https://odr.red-by-sfr.fr/validateInscription

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Re: Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

Bonjour @lovemorizou

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

SFR et Red by SFR sont deux entités bien distinctes.

Le Forum RED ayant ouvert sa porte  le mardi 16 février 2016, je vous invite donc à les contacter depuis les liens suivants:

La Box RED  by SFR: http://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Entraide-Fixe/ct-p/entraide-fixe

Mobile RED: https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Entraide-Mobile/ct-p/entraide-mobile

Vous pouvez également  contacter RED by SFR via les Réseaux sociaux, 

Via Twitter RED by SFR  https://twitter.com/REDbySFR

Via Facebook RED by SFR https://fr-fr.facebook.com/REDbySFR/

 Je vous souhaite une bonne fin de  journée   et également un bon week end.Cordialement

Tout les documents RED by SFR https://www.red-by-sfr.fr/tarifs-conditions/

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Re: Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

Bonsoir @lovemorizou,

 

Avec quel outil avez-vous créé ce pdf (logiciel, imprimante) ?

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Re: Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

merci pour votre réponse

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Re: Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

je ne l'ai pas créé, je l'ai téléchargé depuis mon espace client chez mon ancien fournisseur. J'ouvre le pdf avec Acrobat reader.

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Re: Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

Oui, bizarre....

Essayez de renommer le fichier si celui-ci a un nom trop long ou/et des caractères spéciaux, on ne sait jamais.

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Re: Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

Bonjour,

le probleme est exactement le meme pour les ODR SFR ...

A savoir que malgré le format recommandé ( jpg, pdf, png) , je les ai tous essayés, et avec une nomenclature de fichier différentes, le site remonte la même erreur !

Pouvez vous svp remonter le probleme ?

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Re: Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

Bonjour
J'ai exactement le même problème sur une offre de remboursement sfr.il m'est impossible de joindre un document sous format PDF pour le remboursement de frais de résiliation de mon ancien fournisseur Internet . Pouvez-vous résoudre le problème ou me transmettre un autre mode d'envoi du fichier
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Re: Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

Bonjour   @ludo44300  et  @Fleur2lys

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR

 Il n'y as pas de webconseiller_SFR  ni  Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR 

Sachez aussi que les Community Manager en charge de gérer le forum n'ont pas accès aux dossiers des abonnés SFR ALTICE 

 Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons 

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Avez vous contacter SFR ALTICE pour votre remboursement frais de résiliation de votre ancienne FAI?

Via  le site WEB https://odr.sfr.fr/offres-remboursement/

Puis après cliquez sur Internet/Foyer,et en bas 

Avez vous cliquez en bas de la page à gauche sur  le message en rouge?

 

Forum SFR Capture  d'écran service ordre.JPG 

Vous pouvez contacter SFR ALTICE via ce lien https://assistance.sfr.fr/form/contact/fixe/sfr/get.html?stid=FIX-F-1-1-4

Je vous souhaite une bonne fin de journée et également une bonne année 2018.Cordialement

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Re: Impossible de joindre un document pour le remboursement !!

Bonjour xaveny merci pour les infos. J'ai envoyé un message via le formulaire de contact. Merci pour votre aide
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