1023 gratuit ou pas

[utilisateur_supprimé]

Bonjour, ne sachant pas ou poster ce message, je pose ma question ici, question simple = réponse simple, le 1023 est il un n° payant depuis une box sfr ? merci.

[jpjasmi]

Bonjour
Le 1023 est facturé au prix d'un appel local soit 0,06€/mns. .
Mais depuis mon mobile je n'ai jamais payé.
Donc, si avec votre fixe vous avez les appels illimités vers mobiles et que vous appelez le 06 1000 1023 ça devrait être gratuit.
Bonne soirée.

[XYZ460 · Accepted solution]

Bonjour SUZANNEANDRE, @utilisateur_supprimé @jpjasmi

Vous avez une box SFR,

Si vous appelez le 1023 par le fixe , cet appel est gratuit .

Le prix est d un appel local, mais comme vous avez appel illimité  en France

cet appel reviens a 0,00euros ,

Sur votre facture détaillé des communications page 4

vous verrez  : numéro appelé 1023------0,00 euros

SALUTATIONS

[XYZ587]

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR pour accéder au dossier client
L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Je me permet de m'incruster dans votre Topic

Sachez que à partir de votre téléphone DECT raccordé à votre Box,l'appel au service client le 1023 est gratuit  et donc non facturé dans la facture Box

Les appels au 1023 sont mentionné sur la facture  0,00euros  comme vous l'as dit @XYZ460

Ensuite si vous avez un soucis de facturation de votre Box,vous pouvez dans ce cas prendre contact avec SFR via les Réseaux sociaux,cela vous permettras d'avoir une réponse personnalisé  à votre cas

Via le  SAV Twitter  ouvert 7/7 jours  ,des webconseiller_SFR vous répondront
Voici le lien https://twitter.com/SFR_SAV

Via   Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR   pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

 Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

Vous pouvez aussi envoyer un courrier en recommander à SFR

Service Client SFR box et fibre
TSA 73917
62978 ARRAS CEDEX 9

Ensuite vous pouvez faire un recours  en trois étapes  si cela n'avance pas

Voici le lien http://www.sfr.com/engagements/dialogue-parties-prenantes/consommateurs/09242013-1142-contacts-et-parcours-reclamation

Je vous souhaite une agréable journée et de bonne fête de fin d'année.Cordialement

Bonjour @jpjasmi

Je tiens à te préciser que les appels vers le service client sur le fixe sont gratuit,téléphone DECT branché à la Box

Je te souhaite une agréable journée et de bonne fêtes de fin d'année.Cordialement

[jpjasmi]

Salut @XYZ587
OK. ...merci beaucoup.
J'ai répondu dans ce sens car beaucoup disent payer le 1023 avec un fixe.
Ils n'ont pas de box alors ?
Bonne journée.

[XYZ587]

Salut @jpjasmi

Les abonnés Box  SFR ne payent pas le service client le 1023,les abonnés Box ayant dans l'abonnement Box le téléphone compris bien sur

Quand au personne qui n'ont que la ligne fixe SFR,le service client est aussi compris(oui il existe encore des clients de SFR avec la ligne fixe sans Box,donc tout passe par SFR,plus de ligne FT)

Je te souhaite une bonne journée.Cordialement

[jpjasmi]

Salut @XYZ587
Dans ce cas ce sont eux les menteurs. .
Bonne journée.

[XYZ460]

BONJOUR JPJASMI ,

Peu être ce qui n ont pas de ligne dégroupé et qui ont encore la ligne France telecom

et qui paye l abonnement France telecom , paye pour le 1023.

Mais je ne crois pas qu il en reste beaucoup dans ce cas  !

SALUTATIONS

[XYZ587]

Re bonjour @jpjasmi

Voici ma capture d'écran à partir du PDF  brochure tarifaires Box de SFR  du 15 novembre 2016

Source de SFR  http://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf

Cordialement

[XYZ587]

Bonjour @XYZ460

Sachez qu'il y as encore des personnes qui sont en dégroupage partiel chez SFR,et donc ces personnes ont deux lignes téléphonique

Celle de FT et celle de SFR(téléphone relié à la Box bien sur)

Et dans ce cas,en téléphonant à partir du combiné branché à la Box,les appels sont gratuit

Je vous souhaite une agréable journée et de bonne fête de fin d'année.Cordialement