Changer mon forfait SFR, mon téléphone

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Passer d'un forfait carré à un forfait RED

[ modifié ]

Bonjour

Jai actuellement un forfait carré 2 giga et ne suis plus engagé depuis le 15 février 2015 je voudrais passer sur un forfait red mais on me dit que je ne peux que je ne suis pas éligible à l'offre?  Je ne comprend pas

 

EDIT CM : vous avez posté dans un autre fil de discussion, pour plus de visibilité je vous ai créé un sujet ici.

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Re : Passer d'un forfait carré 2Go vers un forfait RED

Bonjour bibi13300,

 

Tu n'es le seul client a être confronté à ce problème; j'ai remonté ce souci auprès des Community Managers afin que les services de SFR soient alertés le plus rapidement possible.

 

En attendant, je te suggère de contacter un conseiller du " chat technique " afin de voir s'il peut intervenir et, dans le cas ce ne serait pas posible, qu'il t'en donne la raison : http://assistance.sfr.fr/contacter/mobile/mobile-contact-tchat/fc-3271-75194

 

Cordialement

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Re : Passer d'un forfait carré 2Go vers un forfait RED

Bonjour ,

 

Désormais les changements de forfait vers RED se font exclusivement via le numéro 4055 et non plus depuis le site web.

 

N'hésitez pas à nous dire si vous avez réussi à changer votre forfait.

 

Bonne journée,

 

Florent_L

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Re : Passer d'un forfait carré 2Go vers un forfait RED

Bonsoir Florent_L,

 

Donc, maintenant, tous les clients Carré qui voudront basculer vers un forfait RED devront obligatoirement passer par le numéro 4055, c'est bien cela ?

Questions :

- est-ce que ce numéro est surtaxé ?

- les conditions de changement d'un forfait Carré vers un forfait RED sont-elles inchangées, à savoir si l'engagement restant est inférieur à 6 mois ? Et la date initiale de fin d'engagement est bien conservée ?

 

Merci par avance de ces précisions Clin d'œil de chat

 

Cordialement

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Re : Passer d'un forfait carré 2Go vers un forfait RED

Bonjour @kendokanne ,

 

En effet, les changements de forfaits Carré vers RED ne sont plus réalisés sur le web. Quand vous essayez de faire ce parcours, vous devriez avoir en bas de la page un bandeau vous incitant à être rappelé pour effectuer la migration. C'est la méthode la plus simple et la plus efficace.

 

 

Capture.PNG

 

Sinon, comme je vous le disais, vous pouvez directement appeler le 4055 depuis votre mobile. L'appel est décompté du forfait.

 

Les règles de migration Carré vers RED restent inchangées. Vous devez attendre qu'il vous reste <6 mois d'ancienneté sur votre ligne Carré, et vous conserverez votre engagement restant sur votre nouvelle ligne RED.

 

Bonne journée,

 

Florent_L

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Re : Passer d'un forfait carré 2Go vers un forfait RED

Hello Florent,

 

Merci à toi pour toutes ces précisions Clin d'œil de chat

 

A bientôt et bonne journée

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Re : Passer d'un forfait carré 2Go vers un forfait RED

Hello Florent,

 

Je te met ce lien qui traite justement du changement de forfait : http://forum.sfr.fr/t5/Changer-mon-forfait-SFR-mon-téléphone/Forfait-CARRE-2GO-Vers-RED-3GO-Impossib...

Le problème est qu'en appelant le 4055 et souhaitant basculer vers un forfait RED, le client est obligé de résilier sa ligne et d'en ouvrir une nouvelle...???? Donc, il ne peux pas garder son numéro ....

J'ai vu un autre client se plaindre du même problème..

 

Qu'en est-il exactement ? Car si on ne peut plus changer de forfait tout en gardant son numéro, c'est grave... et cela va créer une nouvelle opportunité pour partir ches les concurrents...Clin d'œil de chat

 

Merci par avance de tes précisions.

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Re : Passer d'un forfait carré 2Go vers un forfait RED

Bonjour @kendokanne 

 

Je confirme que la résiliation de la ligne n'est pas nécessaire pour passer de Carré vers RED. Je pense que malheureusement le conseiller a à sa manière essayé de dissuader le client de changer de forfait (ce que je ne cautionne pas bien entendu !).

 

Florent_L

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Re : Passer d'un forfait carré 2Go vers un forfait RED

Merci Florent pour ta réponse .. ouf ! c'est rassurant Chat très heureux

 

Bon après-midi à toi

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Re : Passer d'un forfait carré 2Go vers un forfait RED

bonjour que faire contre ces conseillés qui mentent pour empecher ce changement de forfait, je viens d avoir ce probleme.

j aimerai connaitre la procedure pour avoir acces a mon droit de changer de formule.

 

merci de votre aide