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Attention aux appels frauduleux !

A la suite d’une recrudescence d’appels frauduleux émis depuis des pays tels que la Tunisie, le Maroc, le Tchad, les Comores ou la Mauritanie, nous vous appelons à la plus grande vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus. Le rappel de ces numéros étrangers étant surtaxé et pouvant entraîner un hors forfait sur votre facture, nous vous invitons à ignorer ces numéros. Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros auprès de la Fédération Française des Télécoms.

L'équipe SFR

  Changer mon forfait SFR, mon téléphone

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Solution approuvée

Changement de mobile et de forfait

Bonjour,

 

Je viens tout juste de changer de téléphone et de forfait.

J'ai cru comprendre en lisant d'autres sujets que le nouveau forfait prendrait effet à la date d'anniversaire de l'ancien (aux alentours du 27 du mois).

Par contre est-ce normal que je ne puisse plus recevoir ou envoyer des appels/SMS ?

Est-ce que ça veut dire que l'ancien forfait est déjà coupé alors que le nouveau n'est toujours pas actif ?

 

Merci de votre retour.

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Re: Changement de mobile et de forfait

Bonjour @Kedrik56 

 

Il n'y a pas de coupures de forfait lors d'un changement de forfait; le nouveau remplace l'ancien tout simplement.. Et si, par hasard, le nouveau forfait n'est pas effectif, l'ancien continue..

Dans le cas présent, ce problème n'est pas normal et je te suggère de contacter un conseiller du "chat " ( depuis un ordinateur )afin qu'il vérifie ton compte :  http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqcom-mobile.html?source=ForumMobCo

 

Cordialement

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Re: Changement de mobile et de forfait

Merci beaucoup, je viens de voir avec le chat et normalement tout est bon.

C'est la carte SIM qui n'avait pas été correctement activée.

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Re: Changement de mobile et de forfait

re @Kedrik56 

 

Nickel ! Langue de chat

 

Bonne continuation à toi !

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Re: Changement de mobile et de forfait

Bonjour je veux récupérer mon portable car je l’ai change et le logiciel ne marche pas
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Re: Changement de mobile et de forfait

Bonjour @jguerel 

 

Peux-tu préciser ta demande ?

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