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  Changer mon forfait SFR, mon téléphone

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C'est possible d'avoir un vrai commercial ?

Bonjour,

Je suis cliente SFR depuis... depuis le début en fait. J'aimerais changer mon forfait ainsi que mon mobile, c'est pas compliqué normalement.

Je paye tous les mois environ 60€, déjà c'est hors de prix mais admettons. Je voulais changer de mobile, je téléphone et hop, d'un coup je me retrouve au Maroc avec un monsieur ultra gentil qui faisait ce qu'il pouvait tout en étant totalement à coté de la plaque, c'est pas compliqué d'avoir un historique client depuis le numéro d'appel quand même ... Vous vous tirez une balle dans le pied ou bien ? D'où ma simple question : Quelle est votre offre commerciale SFR pour de vrai ??? Une volonté de traiter vos clients comme s'ils ne comptaient pas ? Vous avez une folle envie de déposer le bilan ou bien comptez-vous sur la crédulité de vos clients ?

Vous n'êtes même pas capable d'identifier un client qui avait vraiment la volonté de dépenser son argent chez vous, c'est fou commercialement parlant !

Je suis dépitée et je vais donc changer d'opérateur. Car OUI, figurez-vous que vos concurrents sont meilleurs que vous ! Je n'en avais aucune idée avant cette tentative infructueuse, pénible et laborieuse, je me demande bien quelle idée m'a prise de vouloir avoir un réel service commercial SFR ! C'est dommage pour moi mais c'est pas grave je vais changer d'opérateur, trop dommage pour vous car vous avez perdu, en moins de 5 minutes, une fidèle cliente depuis vos débuts.

Un dernier point qu'il convient de souligner pour vos utilisateurs qui peut-être me liront : défoulez-vous sur ce forum, cela ne changera RIEN mais au moins, vous saurez pourquoi c'était une bonne idée de changer !

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Re: C'est possible d'avoir un vrai commercial ?

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Bonjour @camiz

 

Dans la grande majorité des cas, le service client est délocalisé aussi bien au Maroc, qu'à Madagascar ou autre...

Si tu es en fin d'engagement, je te suggère de contacter directement un conseiller du service résiliation via le 1023 et de discuter d'une offre avec eux; bien, sûr, tu demanderas une confirmation par mail si une nouvelle offre te satisfait..

 

Autre solution, toujours si tu atteint la date de fin d'engagement, tu ne changes que de forfait mais en demandant à passer en prix " Eco " ( prix sans mobile ) , ce qui te fera baisser le prix de ton mobile de 5 à 10€/mois semonle nouveau forfait souscrit; tu sera aussi réengagé 12 mois.

Et parallèllement, tu achètes ton mobile sur un site marchand autre que chez SFR..

 

Cordialement

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Re: C'est possible d'avoir un vrai commercial ?

[ modifié ]

Merci Kendokanne pour vos précieux conseils mais qui, une fois de plus, nécessitent un parcours volontaire mais néamnoins très motivé : personne au 1023 !!! (Avez-vous tenté récemment le 1023 ?). Malheureusement, oui les services sont délocalisés et, à dire vrai, si le service est réellement commercial, qu'il soit au Maroc ou encore à Madagascar comme vous l'écrivez (et tant pis si SFR crée des emplois sous-payés et précaires ailleurs, les lois du marché sont inhumaines mais je suis ne suis qu'une simple cliente, pas une spécialiste de l'externalisation des services à bas prix), alors encore faut-il que ce service corresponde à son nom : un service commercial, en adéquation avec la clientèle, le b-a-ba du commerce, nan ???

C'est là qu'SFR m'a perdue comme cliente... Le bon sens reste une valeur sûre : si vous avez un service compétent qui vous répond correctement, qui prend en compte votre demande (je ne demandais rien d'autre que de dépenser de l'argent, c'est dire...), alors c'est un service réussi .... que j'aurais tant aimé avoir au bout du fil ! 

Merci de nouveau pour vos précieux conseils que j'aurais adoré mettre en pratique si une telle occasion s'offrait à moi ! Vraiment ! J'aimais bien l'idée de ma fidélité, j'étais fière de dire :" Vraiment, SFR est bien, un véritable service" mais ce n'est plus le cas.

Tant pis pour moi et tant mieux pour le nouvel opérateur qui récupérera tout cet argent que je tiens visiblement à dépenser il faut croire Smiley clignant de l'œil

Rien n'est résolu jamais et pour de vrai :/ , surtout pas ce post sur le forum SFR bien que vous, cher Kendokanne, me répondiez prestement et je vous en remercie.

Non, on nous prend pour des crétins qui veulent dépenser leur argent crétinément, on n'a pas de réponse sauf faire des fausses économies que vous semblez me suggérer, donc pas de réponse commerciale à la hauteur de la dépense, c-a-d 60€/mois ! Un comble !!!!!

 

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Re: C'est possible d'avoir un vrai commercial ?

Re @camiz

 

Je comprend aisément ta déception et ta décision de partir chez un autre opérateur.. la déception est d'autant plus grande quand on est un client fidèle..

Je te souhaite bonne continuation Clin d'œil de chat

 

Cordialement

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Re: C'est possible d'avoir un vrai commercial ?

[ modifié ]

le 1023 décroche très vite le matin de 08h à 08h30 

j'ai toujours agi ainsi ....meme quand j'étais chez  B.T

 

 

la plage horaire est nettement mieux ...sinon comme pour tous les opérateurs  il y a du monde sur le réseau  !!

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Re: C'est possible d'avoir un vrai commercial ?

Merci de votre astuce! Je téléphone demain dès potron minet Smiley clignant de l'œil
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