Bonjour, j'ai eu la désagréable surprise de constater que sur ma facture, l'offre BOUQUET SFR PLAY TV à 19,99 € qui m'était offerte pendant un an m'était facturé. Je suis client SFR depuis le 01/11/2016 et suis donc engagé jusqu'à la fin du mois d'octobre. Pourtant , le bouquet SFR play m'est donc facturé dès ce mois. 12 mois offerts, plutôt 11 en fait. Bref, je me doute bien qu'en contactant le service client je vais me heurter à une logique qui m'échappera et qui n'aura pour objet que de me faire payer pour quelque chose que je n'ai pas sollicité. Grand classique des fournisseurs internet et mobile.
Ma question est plutôt: comment résilier cette offre ? J'ai tenté de le faire depuis ma TV. Un message l'indique que cela est impossible depuis ma TV et que je dois passer par le site sfr.fr. Or, cet abonnement n'apparaît pas dans la partie options TV de mon compte. Quelqu'un a t il déjà eu le même souci ? Enfait, je souhaiterais résilier une offre à laquelle je n'ai pas souscrite et qu'il m'est a priori impossible d'atteindre et ce, à des fins de résiliation. Tout va bien.
Merci d'avance pour vos réponses.
