Chaines et services TV SFR

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Date d'inscription : 14-03-2017

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Incidents /box adsl

Bonsoir,

Depuis 2 jours nous n'avons plus la télévision, j'ai contacté le service technique qui doit me rappeler sous 48 h. Mais, notre voisin a le même problème, il lui a été répondu par les services de SFR que notre commune avait été mise hors dégroupage par Orange et que de de ce fait nous ne pourrions plus capter la télévision en restant chez SFR. Je suis chez SFR depuis de très nombreuses années je ne comprends pas cette explication. SFR a forcément une obligation de résultat et, quant aux télécoms, peuvent ils décider de cela du jour au lendemain et du coup empêcher une concurrence favorable à l'utilisateur ????

Date d'inscription : 18-12-2012

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Re : Incidents /box adsl

Bonjour @NAPO02

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR
Il n'y as pas de webconseiller_SFR  ni  Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

Sachez aussi que les Community Manager en chargent de gérer le forum n'ont pas accès au dossier des abonnés SFR 

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Quel Box  ADSL  avez vous?

La NB4 celle ci

La NB6        

Quel décodeur TV avez vous?

Le décodeur gris celui ci Forum SFR Capture  écran décodeur gris le Netgem.JPG

Le décodeur Evolution le noir  celui ci   Forum SFR Capture  écran décodeur Evolution.JPG

Ensuite vous êtes en dégroupage totale ou partiel  chez SFR?

Vous pouvez   dans ce cas  prendre contact avec SFR via le chat Box en vous connectant avec votre BAL,c'est à dire votre identifiant Box  adresse e-mail prenom.nom@sfr.fr et votre mot de passe,le même qui vous permet d'accéder à votre Espace Client Box,à partir d'un PC

Le chat Box  est ouvert du lundi  au dimanche de 8h à 22h

Voici le lien https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-fixe.html

Vous pouvez aussi   demandé à vous faire rappellé par SFR >En cliquant dans le lien en dessous,rentrer deux chiffres dans chaque case(votre numéro Box SFR)

http://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=5076e8b958799d4b6e000000#sfrintid=A_resil_info_arro...

Vous pouvez  aussi prendre  contact avec SFR via les Réseaux sociaux,

Via   Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR   pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

 Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

Je vous souhaite  une bonne fin de journée.Cordialement

Abonnée ADSL et mobile SFR Gif sujet résolu approuvé.gifJe ne bosse pas pour SFR Rubrique Bien utiliser le Forum CLICK

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Date d'inscription : 06-11-2014

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Re : Incidents /box adsl


Bonjour NAPO02,

Il n'est bien sûr éventuellement pas question de dégroupage partiel ici.

Votre ligne téléphonique était jusqu'à présent dégroupée par SFR.
Néanmoins, Orange continue d'améliorer le réseau téléphonique et a probablement créé un nouveau central plus proche de votre domicile.
Votre ligne téléphonique est peut-être maintenant reliée à ce nouveau central.
Celui-ci permet à votre ligne téléphonique de bénéficier d'un meilleur débit descendant et montant.

Hélas, SFR n'a probablement pas dégroupé ce nouveau central.
En effet, SFR délaisse le dégroupage, l'extension de la télévision par Internet en IPTV et du VDSL pour se concentrer sur la " rénovation " du vieux réseau câble coaxial de Numericable.
Le fait que SFR n'ait pas dégroupé ce nouveau central implique pour vous la perte du service de TV par Internet en IPTV.

Il faudrait que vous réalisiez une éligibilité de votre numéro de téléphone sur les sites Internet d'Orange, de Free et de Bouygues Telecom ou de services dédiés comme Eligibilite-adsl.com ou Degrouptest.com pour examiner quel opérateur peut vous fournir un service de TV par Internet en IPTV puisque SFR s'avère défaillant dans ce domaine.