Chaines et services TV SFR

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Chaînes perdues après déménagement

Bonjour,

À la suite de mon déménagement, la plupart des chaînes de mon bouquet ont été supprimées: tv Breizh, les chaînes Ciné +, etc...C'est consternant! En outre, ayant déménagé dans la même ville, j'avais demandé à garder mon numéro de téléphone. Or, rien n'a été fait malgré les promesses du service client. Je suis excédée par la mauvaise foi caractérisée de SFR.

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Re: Chaînes perdues après déménagement

Bonsoir coji ,

Si j'ai bien compris, vous êtes chez SFR depuis quelques temps et suite à votre déménagement, vous avez perdu des chaînes.

Si vous aviez une ancienne offre, qui le jour de votre déménagement n'est plus commercialisée, votre offre change et les bouquets sont suceptibles de ne plus êtres les mêmes.

J'ai eu le cas lors de mon déménagement. Plus de ciné+, tv breizh etc.... . 

Il faudra faire un point avec le service commercial pour voir avec eux si la perte des chaînes est dù à cela. Si c'est le cas, il faudra ,sans doute, changer votre offre ou moduler des bouquets TV.

Concernant votre numéro de fixe, il est vrai que l'on peut perdre son numéro, mais n'allons pas trop vite, car si ça fait que quelques jours, la portabilité du numéro n'est pas necessairement immédiate.

Bonne soirée.

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Re: Chaînes perdues après déménagement

Merci. J'ai pourtant l'offre Power. Or certaines chaînes qui devraient y être incluses ne sont pas accessibles. C'est tout simplement scandaleux !
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Re: Chaînes perdues après déménagement

C'est quelle chaines qui vous manques? C'est l'offre power classique ?

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Re: Chaînes perdues après déménagement

Je n'ai plus tv Breizh, et depuis que l'offre Power (classique) m' a été imposée depuis mon déménagement, et activée hier, les chaînes ciné+ TCM ne sont plus disponibles non plus
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Re: Chaînes perdues après déménagement

Oui ciné+ n'est pas inclu. appelez les.

Concernant tv breizh, je l'ais sans problème et sans surcoût.

Je vais vous poser une question bateau, mais faut bien passer par là.

Débrancher électriquement le décodeur, puis la box également électriquement et la prise jaune (tout à gauche ) 10 secondes et rebranchez dabord la box et apres le décodeur.

Javais eu le même souci pour tv breizh et quelques autres chaines, j'ai du attendre quelques jours. Je ne sais pas si c'était lié à mon appel ou à un temps d'attente, pour recevoir les chaines. 

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Re: Chaînes perdues après déménagement

Ah oui, comparez ce que vous payez avant ( toutes options incluses ) et maintenant.

Bonne journée.

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Re: Chaînes perdues après déménagement

Merci. J'ai effectué la manipulation de débranchement, mais sans succès pour tv Breizh. J'appellerai le 1023 demain car demeure quand même l'impression désagréable d'être volé par sfr. Merci encore pour votre aide et bonne journée !
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Re: Chaînes perdues après déménagement

Ok, coji ,

par contre il y a de forte chance que vous soyez amenné à passer du service tech au commercial.

Mon parcours fut en 3 étapes com-tech-com, avec un suivi du dossier, important avant d'être relayé vers un autre service, que votre dossier soit historisés. En gros attendez que la personne que vous avez au bout du fil termine le ticket ouvert.

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Re: Chaînes perdues après déménagement

Bonjour,

Avez vous eu votre réponse ?

Car j’ai le même problème que vous. 

J'ai déménagé. On m’à dit de changer de numéro de téléphone et on m’a fait changer d’offre car celle que j’ai n’existe plus. Une offre similaire m’as t’on dit.

Résultat comme vous, entre autre je n’ai plus les chaînes sfr sport, bfm sport, ... .

Autrement dit, si je n’avais pas déménagé, j’aurai toujours les chaînes avec l’ancienne offre.

Y’a un problème là. Surtout que l’abonnement a augmenté de 10 euros en un an avec les nouvelles chaînes incluses il y a un ou deux ans. Tout ça pour ne rien avoir de plus.

 

Alors, si vous avez eu votre réponse, merci d’en faire part, sinon j’appelle le service commerciel.

Merci.

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