Résiliation « bouquet SFR play premium on top 40 »

[DavidG59]

Bonjour,

Mon neveu a jouer avec la télécommande et il m’a activé cette option et pas moyen de l’enlever. J’ai donc appelé SFR qui ne l’a pas encore dans ses fichiers.

Quelqu’un peut-il m’aider ? Pas envie de payer 30€/mois en plus !!!!

[kendokanne]

Bonjour @DavidG59

Sur ta capture d'écran, je remarque que tu es déjà abonné à ce bouquet... 

[DavidG59]

Oui exactement a peine mon neveu a cliquer dessus qu’ils est noté ça . Alors que je n’etais pas abonné à ces chaînes. En gros j’ai toute les chaînes nature comme « trek animaux histoire sciences et vie... » et toute les chaînes cinéma « action fx sundance... » je ne les regarde absolument pas. A la rigueur j’aurai eu les chaîne OCS et ciné premier en plus OK mais la pour 30€ Pour des chaînes inutiles pour moi je refuse. 

Et comme indiqué SFR ne trouve aucune trace de la prise en compte de l’abonnement au bouquet

À la base j.etais chez numéricable c’est peut-être pour ça qu’ils ne connaissent pas cette offre

[kendokanne]

Re @DavidG59

De ton côté, est-ce que ce bouquet de chaines figure dans ton espace client au niveau de l'offre ou des options ?

Essaye de contacter ( depuis un ordinateur ) un conseilller du " chat " afin de voir s'il peut accéder à cette " commande " :   http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-fixe.html?source=ForumFixeTech

 Pour accéder au service du " chat" en cas de souci, il faut tester différents navigateurs ( chrome, FFox, Safari  ) et surtout désactiver le bloqueur de publicités.

Cordialement

[DavidG59]

Merci pour ta réponse 

Et non ce bouquet de chaînes ne figure nul part dans mon espace client ni dans les optioni.... je ne comprends vraiment pas

[utilisateur_supprimé]

quelle offre as tu ?

les chaines decouvertes sont comprises dès le bouquet power

[DavidG59]

J’ai le bouquet power. En effet j’ai appelé sfr et c’est normal... mais je ne comprends pas avant cette fausse manip je ne les avaient pas

[utilisateur_supprimé]

ils ont pas mis a jour tes droits, tout simplement

attend a peu et appel le 1023 pour voir s'il te le facture pas, on s'est jamais avec eux.

[DavidG59]

Oui oui c’est ce que je vais faire . J’attends le mois prochain on verra s’ils me l’ont facturé où non
Merci beaucoup